Kundeservice
Sådan returnerer du
Når du har modtaget din bestilling, har du 14 dage til at gøre brug af din returret. Det er gratis at returnere dine varer. Medicinsk udstyr skal returneres i uåbnet emballage af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. Hvis emballagen er brudt, mister du retten til at få dine penge tilbage for produktet. Hvis du har købt varer, der er inkluderet i et pakketilbud, skal du returnere alle varerne i tilbuddet.
På grund af tilbuddets popularitet kan behandlingstiden for returneringer tage længere tid end normalt. Vi værdsætter din tålmodighed og giver dig besked, så snart din returnering er afsluttet.
For at sende pakken retur, skal du bruge den QR-kode, du har modtaget i en separat email fra PostNord.
Sådan gør du – det er nemt!
- Find emailen med QR-koden fra PostNord på din smartphone eller print den fra din computer.
- Gå til en PostNord Pakkeshop.
- Vis din QR-kode for medarbejderen i butikken.
- Medarbejderen printer pakkelabelen for dig og klarer alt papirarbejdet.
- Aflever pakken og sørg for at få en kvittering for aflevering.
Bemærk: Du skal også registrere din returpakke i vores webshop:
- Log ind på din brugerkonto - Gå til “Mine bestillinger og produkter” - Vælg bestilling og det produkt, du ønsker at returnere - Klik på den røde knap "Returnér bestilling"
Du vil modtage en e-mail med en bekræftelse på din returnering og et returnummer. Når pakken er returneret, færdiggøres returprocessen inden for 14 dage.
Vi har ikke mulighed for at bytte varer. Hvis du skal genbestille, skal du gøre det samme, som da du afgav den oprindelige bestilling.
Bemærk, at disse oplysninger kun gælder i forbindelse med anvendelse af din returret. Hvis der er tale om en klage, skal du kontakte ResMed kundeservice.
Nogle varer skal returneres i uåbnet emballage af sundhedsmæssige eller hygiejniske grunde, f.eks. CPAP-masker og CPAP-apparater. Hvis du bryder emballagen, efter at du har modtaget leveringen, mister du retten til at annullere og få dine penge tilbage for produktet. Læs mere under vores generelle vilkår og betingelser. Hvis du har købt varer, der er inkluderet i et pakketilbud, skal du returnere alle varerne i tilbuddet.
Når du retunerer en ordre som er betalt via Klarna indebærer refundering 2 skridt.
Vi bearbejder din refundering. Så snart vi modtager din retunerede ordre, eller at vi annullere din ordre af tekniske årsager, opbegynder vi refundering hos Klarna. Dette tager normalt 3-5 hverdage.
Klarna bearbejder din refundering. Når Klarna modtager refunderingen fra os, vil de refundere beløbet tilbage til dig. Jævnfør Klarnas politik kan der gå op til 14 dage inden at refunderingen er gennemført. For mere detaljerede information besøg venligst Klarna's officielle guide: Hvor lang tider tager Klarna refunderinger?
Din refundering vil enten blive udbetalt til din Klarna konto eller til dit oprindelig betalingsmiddel du benyttede (f.eks. dit benyttede betalingskort). Dette går an på din Klarna kontos indstillinger. Vi anbefaler at du tjekker din Klarna konto eller din Klarna app for notifikationer for at se om din refundering er udbetalt til din konto.
Hvad hvis der er gået over 14 dage?Hvis der er gået mere end 14 dage siden vi bearbejdede din refundering skal du kontakte Klarnas kundeservice direkte. Eftersom betalingsaftalen er mellem dig og Klarna har deres team fuld adgang til din konto og kan give dig en præcis statusopdatering på din refundering.
Det er gratis at returnere din bestilling.
Følg instruktionerne under afsnittet “Sådan returnerer du” under Kundeservice.
Ud over vores vilkår og betingelser henviser vi til siden "Sådan returnerer du". Der finder du alle oplysninger.
Behandlingstiden afhænger af din bank.
Du skal dog forvente en behandlingstid på op til ca. to uger.
Tilbagebetaling sker altid via samme betalingsmetode som den oprindelige betaling.
Vi tilbyder ikke bytteservice, da vores varer er tilgængelige i begrænset udvalg.
Du kan i stedet oprette en returanmodning og sende varen retur til os.
Vi forsøger at behandle din returanmodning så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for f.eks. en anden størrelse, kan du lave en ny bestilling.
Ja. Værdien af de returnerede varer vil blive krediteret den valgte betalingsmetode.
Returnering er gratis ved brug af den forudbetalte PostNord porto-etiket.
For yderligere oplysninger henvises til ”Sådan returnerer du” i afsnittet Kundeservice.
Hvis du har købt et pakketilbud (f.eks. apparat og maskecushion), er det ikke muligt kun at returnere én vare i pakketilbuddet for at få refunderet den pågældende vare.
Alle varer i pakketilbuddet skal returneres for at modtage en refusion.
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere.
Alle varer kan returneres inden for 14 dage.
Det er meget nemt at returnere en vare.
Under "Mine bestillinger" kan du klikke på "Opret retur" for at oprette en returnering af en vare.
Det er gratis at sende bestillinger retur.
For at sikre hurtig behandling af dine returvarer skal alle returneringer af bestillinger altid tilbageleveres hver for sig.
Hvis du har checket ud som gæst, kan du stadig bestille uden en konto. For at returnere produkter, se din ordrehistorik eller tilmelde dig marketing- og rabatprogrammer skal du dog oprette en konto. For at gøre dette skal du blot klikke på linket »Glemt din adgangskode« og følge trinene for at oprette din konto. Når din konto er oprettet, kan du finde vejledning til returnering af dit produkt i ovenstående instruktioner under »Returnering og refusion« under Kundeservice.
