Kundeservice
Palautukset ja hyvitykset
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautus on maksuton.
Lääkinnälliset laitteet ja tarvikkeet on palautettava avaamattomassa pakkauksessa terveydellisistä ja hygieenisistä syistä. (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Hygieniatuotteita ovat esimerkiksi uniapneamaskit, uniapnealaitteet, letkut ja tyynyt. Jos pakkaus on avattu tai vaurioitunut, tuotteen hintaa ei hyvitetä. Jos ostamasi tuote on osa tuotepakettia, kaikki pakettiin kuuluvat tuotteet on palautettava.
Tutustuthan verkkokaupan sopimusehtojen kohtaan 6. Peruuttamisoikeus ennen tilauksen palauttamista. Huomioithan, että kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia ja käyttämättömiä.
Tilauksen palauttaminen on yksinkertaista:
- Kirjaudu sisään omalle tilillesi verkkokaupan sivuilla.
- Oman tilin kohdassa ’Omat tilaukset’ klikkaa ’Luo palautus’ sen tilauksen kohdalla minkä haluat palauttaa ja valitse palautettavat tuotteet.Tämä vaihe on tärkeä, jotta palautus ja tuotteen hyvitys tehdään oikein
-
Postnord on lähettänyt sähköpostiisi erillisen viestin, joka sisältää 8-numeroisen palautuskoodisi.
Kirjoita pakettiin pysyvällä ja vedenkestävällä tussilla seuraavat tiedot:
Ensimmäiselle riville: 8-numeroinen palautuskoodisi
Toiselle riville: Koko nimesi
Vie paketti Postnordin palvelupisteeseen ja anna se henkilökunnalle. He tulostavat ja kiinnittävät palautusetiketin puolestasi.
Pyydä palvelupisteeltä kuitti palautuksesta. Voit saada sen paperisena tai pyytää sen lähetettäväksi sähköpostiisi. Säilytä kuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty loppuun.
- Jätä paketti lähimpään PostNordin toimipisteeseen. Muista pyytää palautuskuitti. ResMed on jo maksanut palautuksen lähetyskulut.
- Vastaanotettuamme palautuksesi palautamme rahat käyttämällesi maksutavalle kahden viikon kuluessa.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@resmed.fi
Kun palautat Klarnalla ostetun tuotteen, hyvitysprosessi etenee kahdessa vaiheessa:
-
Me käsittelemme hyvityksen.
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai jos tilaus perutaan teknisistä syistä, tiimimme käsittelee hyvityksen Klarnalle. Tämä vaihe kestää yleensä 3–5 arkipäivää.
-
Klarna käsittelee hyvityksen.
Kun Klarna on vastaanottanut hyvityksen meiltä, he palauttavat summan sinulle. Klarnan käytäntöjen mukaan tämän käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Lisätietoja saat Klarnan virallisesta ohjeesta: Kuinka kauan Klarnan hyvitykset kestävät?
Hyvitys maksetaan joko Klarna-saldollesi tai alkuperäiselle maksutavallesi (esim. liitetylle pankkitilille tai kortille). Tämä riippuu Klarna-tilisi asetuksista. Suosittelemme tarkistamaan Klarna-tilisi tai Klarna-sovelluksen ilmoitukset sekä sen, onko hyvitys lisätty saldollesi.
Voitte peruuttaa tilauksenne 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. 14 päivän määräaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotitte tilauksen. Jos haluatte käyttää peruutusoikeuttanne, teidän on ilmoitettava siitä meille sähköpostitse: asiakaspalvelu@resmed.fi tai valitkaa tilillänne oleva "Tilauksen peruuttaminen" -toiminto tai käyttäkää tätä linkkiä
Aloittakaa tuotteen palautus kirjautumalla verkkokaupan tilillenne, siirtykää kohtaan "Oma tili" ja sitten "Tilaukseni", valitkaa oikea tilaus napsauttamalla "Tiedot"-painiketta ja valitsemalla sitten "Palauttakaa tilaus" -painike RMA-numeron luomista varten. Valitkaa palautettavat tuotteet ja niiden määrä.
Huomatkaa, että terveydensuojelu- tai hygieniasyistä peruutusoikeus ei koske sellaisten sinetöityjen tuotteiden toimitusta, joiden sinetti rikottu, jotka on avattu tai joita on käytetty toimituksen jälkeen. Tämä koskee tuotteita, jotka on tarkoitettu kosketukseen kehon tai kehon nesteiden kanssa, kuten uniterapialaitteet ja niiden tarvikkeet (esim. hengitysmaskit, ilmaletkut, maskityynyt, ilmankostuttimet, ilmansuodattimet) sekä inhalaatiolaitteet ja niiden tarvikkeet. Lisäksi myymme tiettyjä tuotteita monipakkauksina (esim. maskityynypakkaukset, ilmankostuttimet ja vastaavat tuotteet) osana settiä tai pakettia. Setin tai pakkauksen yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa erikseen osittaisen hyvityksen saamiseksi. Saadaksenne täyden hyvityksen kaikki setin tai pakkauksen sisältämät tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina. Jos yksittäinen hygieniatuote, joka on osa settiä tai pakkausta, on avattu tai sinetti on rikottu toimituksen jälkeen, peruutusoikeus ei koske settiä tai pakkausta.
Jos hyvityksen käsittelystä on kulunut yli 14 päivää, ota yhteyttä suoraan Klarnan asiakastukeen. Koska maksusopimus on sinun ja Klarnan välinen, heidän tiimillään on täysi pääsy tilitietoihisi ja he voivat antaa sinulle tarkemman tilannepäivityksen hyvityksestä.
Myymme tiettyjä tuotteita monipakkauksina (esim. maskityynypakkauksia, ilmankostuttimia ja vastaavia) osana settiä tai pakettia. Setin tai pakkauksen yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa erikseen osittaista hyvitystä varten. Saadaksenne täyden hyvityksen kaikki setin tai pakkauksen sisältämät tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina. Jos yksittäinen hygieniatuote, joka on osa settiä tai pakkausta, on avattu tai sinetti rikottu toimituksen jälkeen, peruutusoikeus ei koske settiä tai pakkausta.
Palautusohjeet löytyvät tästä yläpuolelta ja verkkokapan sivun alaosasta.
Palautusohjeen mukaan toimimme. Ohjeistus löytyy tästä yläpuolelta ja verkkokaupan sivun alaosasta.
Palautuksen kesto riippuu pankistanne. Kun tuotteet ovat palautuneet varastollemme, palautus näkyy käyttämänne kortin tilillä, ostopäivämäärällä, noin 2 viikon kuluessa.
Emme tarjoa vaihtopalvelua, koska tuotteitamme on rajoitetusti saatavilla. Voit tehdä palautuksen verkkokaupan alaosassa olevan ohjeen mukaan. Jos tarvit uuden tuotteen, esim. eri kokoa, voit tehdä uuden tilauksen.
Kyllä, kun tuote palautetaan avaamattomana/käyttämättömänä ja ohjeen mukaisesti.
Palautus on maksuton.
Kuinka monta päivää minun on palautettava tilaukseni?Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautus on maksuton.
Saanko hyvityksen toimituskuluistani, jos palautan tuotteeni? Voinko palauttaa tuotteita, joista en pidä?Kyllä, kun tuote palautetaan avaamattomana/käyttämättömänä ja ohjeen mukaisesti.
Voinko sisällyttää eri tilausten tuotteita yhteen palautuspakettiin?Palautustesi nopean käsittelyn varmistamiseksi pyydämme, että eri tilausten palautukset lähetetään aina erikseen.
Kuinka voin palauttaa tuotteet, jos en ole rekisteröitynyt?Jos et ole luonut asiakastiliä, voit silti tehdä tilauksia. Tuotteiden palauttamiseksi, tilaushistorian tarkastelemiseksi tai markkinointiviestien tilaamiseksi sinun on kuitenkin luotava tili. Voit tehdä tämän napsauttamalla ”Unohditko salasanasi?” -linkkiä ja seuraamalla ohjeita tilin luomiseksi. Kun tilisi on luotu, katso ohjeet tuotteen palauttamisesta asiakaspalvelun ”Palautukset ja hyvitykset” -osiosta.
