Asiakaspalvelu
Missä voin päivittää omia tietojani, kuten sähköpostiosoitteeni tai toimitusosoitteeni?
Voit tehdä muutokset ”Oma tili” -kohdassa.
Miten voin vaihtaa salasanani?
Voit vaihtaa salasanasi milloin vain kohdassa "OMA TILI TIEDOT & TILAUKSET".
Miten voin maksaa?
Voit maksaa Visa-, Mastercard-, Apple Pay tai Klarnalla. Klarna tarjoaa joustavia maksutapoja:
· Voit maksaa koko summan kerralla
· Voit maksaa 3, 6 tai 12 kuukauden aikana
· Voit maksaa 30 päivän kuluessa
Miten Klarna toimii?
Klarna on rahoituspalvelu, joka tarjoaa joustavia maksutapoja.
1. Valitse Klarna kassalla
a. Klikkaa vaaleanpunaista merkkiä maksaaksesi Klarnalla
2. Valitse maksutapa
a. Voit maksaa koko summan kerralla, useissa korottomissa erissä tai 30 päivän kuluessa.
3. Hallinnoi kaikkea yhdestä paikasta
a. Suorita jäljellä olevat maksut Klarna-sovelluksessa. Sovellus pitää sinut ajan tasalla muistutuksilla ja päivityksillä.
Ostoskorissasi olevat ostokset pysyvät varattuina 60 minuutin ajan. Jos keskeytät ostotapahtuman, yritämme palauttaa ostoskorisi heti, kun kirjaudut sivustollemme seuraavan kerran. Voimme palauttaa ostoskorisi, jos vain tavaraa on vielä saatavana.
Mistä tiedän, onnistuiko tilaukseni?
Saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse heti, kun olet maksanut tilauksen.
Kauanko tilauksen toimitus kestää?
Toimitusaika on 3-7 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Saat ilmoituksen sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme.
Miten pakettini lähetetään?
Käytämme toimituksissamme PostNordia. Voit seurata pakettisi toimitusta kohdassa ”Tilaukset ja palautukset”. Toimituskulut on ilmoitettu tilauksesi yhteydessä.
Miten voin palauttaa tilaukseni?
Palautus on ilmaista. Seuraa asiakaspalveluosion kohdassa “Tilauksen palautus” olevia ohjeita.
Voinko valita nopeamman toimituksen (pikatoimituksen)?
Meillä ei ole tällaista palvelua tällä hetkellä. Toimitus kestää 3-7 arkipäivää.
Voinko valita toimitusosoitteeksi työpaikkani osoitteen?
Voit tilata tuotteita myös työpaikallesi. Muista merkitä työpaikan nimi lisäosoitekenttään. Nimesi lisätään aina automaattisesti osoitelappuun.
Miten voin muuttaa tilaustani?
Valitettavasti meillä ei ole hallinnollista kapasiteettia muuttaa tilausta tai poistaa siitä tuotteita, kun tilaus on lähetetty meille. Pyydämme ystävällisesti, että teet uuden tilauksen ja palautat tuotteita siitä tilauksesta, jota haluat muuttaa.
Olen tehnyt useita tilauksia.voiko ne yhdistää yhdeksi tilaukseksi?
Järjestelmämme on suunniteltu siten, että tilaukset käsitellään nopeasti ja toimitusajat ovat lyhyet. Sen vuoksi emme voi yhdistää useampia tilauksia yhteen pakettiin.
Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Järjestelmämme on suunniteltu siten, että tilaukset käsitellään nopeasti ja toimitusajat ovat lyhyet. Sen vuoksi tilausten peruuttaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Voit kuitenkin palauttaa tuotteita 14 päivän palautusajan kuluessa.
Onko mahdollista vaihtaa tuote?
Meillä ei valitettavasti ole vaihtopalvelua, koska tuotteidemme saatavuus on rajallinen. Voit tulostaa palautuslapun ja lähettää tuotteen takaisin meille. Pyrimme käsittelemään palautuksesi mahdollisimman nopeasti. Jos tarvitset esimerkiksi eri kokoisen tuotteen, voit tehdä uuden tilauksen.
Voinko tilata tuotteita eri maahan?
Lisenssirajoitusten vuoksi rajatylittävä toimitus ei ole mahdollista. Toimitamme tilauksia siis vain rekisteröityessäsi ilmoittamaasi maahan.
Olen saanut alennnuskupongin ja käyttänyt sen tilauksessani. Mitä alennuskupongille tapahtuu, jos haluan palauttaa jotain tästä tilauksesta?
Etuseteleitä ei voi käyttää uudestaan, eikä niitä voi muuttaa lahjakortiksi. Tietyntyyppiset lahjakortit voivat olla voimassa vain tietyn ajan ja tietyn arvon ylittävän tilauksen yhteydessä. Jäljelle jäävää summaa ei palauteta.
Unohdin käyttää alennuskupongin viime tilauksessani.
Alennuskupongit on käytettävä tilausprosessin aikana. Kun olet tehnyt tilauksen, emme voi vähentää alennuskupongin mukaista summaa tilauksestasi käsin.
Voinko palauttaa ostoksen, josta en pidä?
Voit palauttaa ostokset 14 päivän kuluessa. Luo peruutus napsauttamalla painiketta "Tee palautus” kohdassa "Tilaukset ja palautukset. Sen jälkeen voit tulostaa palautuslomakkeen ja palautuslapun. Palautukset ovat maksuttomia.
Voinko laittaa eri tilauksista peräisin olevia tuotteita yhteen palautuspakettiin?
Palautustesi nopean käsittelyn varmistamiseksi pyydämme, että eri tilauksia koskevat palautukset tehdään aina erikseen ja palautetaan meille kuhunkin tilaukseen liittyvän palautuslomakkeen ja -lapun kanssa.
Saanko rahat takaisin?
Kyllä. Palautettujen ostosten summa hyvitetään valitsemasi maksutavan mukaan.
Kauanko hyvitettävän summan palauttaminen kestää?
Käsittelyaika määräytyy pankkisi mukaan. Käsittelyaika on yleensä noin kaksi viikkoa. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty. Sen jälkeen summa maksetaan seuraavassa maksuerässämme. Rahat palautetaan aina tilauksen yhteydessä valitun alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
