Asiakaspalvelu
Palautukset ja hyvitykset
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautus on maksuton.
Lääkinnälliset laitteet ja tarvikkeet on palautettava avaamattomassa pakkauksessa terveydellisistä ja hygieenisistä syistä. (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Hygieniatuotteita ovat esimerkiksi uniapneamaskit, uniapnealaitteet, letkut ja tyynyt. Jos pakkaus on avattu tai vaurioitunut, tuotteen hintaa ei hyvitetä. Jos ostamasi tuote on osa tuotepakettia, kaikki pakettiin kuuluvat tuotteet on palautettava.
Tutustuthan verkkokaupan sopimusehtojen kohtaan 6. Peruuttamisoikeus ennen tilauksen palauttamista. Huomioithan, että kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia ja käyttämättömiä.
Tilauksen palauttaminen on yksinkertaista:
- Kirjaudu sisään omalle tilillesi verkkokaupan sivuilla.
- Oman tilin kohdassa ’Omat tilaukset’ klikkaa ’Luo palautus’ sen tilauksen kohdalla minkä haluat palauttaa ja valitse palautettavat tuotteet.Tämä vaihe on tärkeä, jotta palautus ja tuotteen hyvitys tehdään oikein
Postnord on lähettänyt sähköpostiisi erillisen viestin, joka sisältää 8-numeroisen palautuskoodisi.
Kirjoita pakettiin pysyvällä ja vedenkestävällä tussilla seuraavat tiedot:
Ensimmäiselle riville: 8-numeroinen palautuskoodisi
Toiselle riville: Koko nimesi
Vie paketti Postnordin palvelupisteeseen ja anna se henkilökunnalle. He tulostavat ja kiinnittävät palautusetiketin puolestasi.
Pyydä palvelupisteeltä kuitti palautuksesta. Voit saada sen paperisena tai pyytää sen lähetettäväksi sähköpostiisi. Säilytä kuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty loppuun.
- Jätä paketti lähimpään PostNordin toimipisteeseen. Muista pyytää palautuskuitti. ResMed on jo maksanut palautuksen lähetyskulut.
- Vastaanotettuamme palautuksesi palautamme rahat käyttämällesi maksutavalle kahden viikon kuluessa.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@resmed.fi
Olen palauttanut tilauksen, joka maksettiin Klarnalla. Miten hyvitykseni käsitellään?
Kun palautat Klarnalla ostetun tuotteen, hyvitysprosessi etenee kahdessa vaiheessa:
Me käsittelemme hyvityksen.
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai jos tilaus perutaan teknisistä syistä, tiimimme käsittelee hyvityksen Klarnalle. Tämä vaihe kestää yleensä 3–5 arkipäivää.
Klarna käsittelee hyvityksen.
Kun Klarna on vastaanottanut hyvityksen meiltä, he palauttavat summan sinulle. Klarnan käytäntöjen mukaan tämän käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Lisätietoja saat Klarnan virallisesta ohjeesta: Kuinka kauan Klarnan hyvitykset kestävät?
Hyvitys maksetaan joko Klarna-saldollesi tai alkuperäiselle maksutavallesi (esim. liitetylle pankkitilille tai kortille). Tämä riippuu Klarna-tilisi asetuksista. Suosittelemme tarkistamaan Klarna-tilisi tai Klarna-sovelluksen ilmoitukset sekä sen, onko hyvitys lisätty saldollesi.
Entä jos on kulunut yli 14 päivää?Jos hyvityksen käsittelystä on kulunut yli 14 päivää, ota yhteyttä suoraan Klarnan asiakastukeen. Koska maksusopimus on sinun ja Klarnan välinen, heidän tiimillään on täysi pääsy tilitietoihisi ja he voivat antaa sinulle tarkemman tilannepäivityksen hyvityksestä.
Kuinka voin palauttaa tuotteeni?
Palautusohjeet löytyvät tästä yläpuolelta ja verkkokapan sivun alaosasta.
Mikä on palautuspolitiikka?
Palautusohjeen mukaan toimimme. Ohjeistus löytyy tästä yläpuolelta ja verkkokaupan sivun alaosasta.
Kuinka kauan palautusten käsittely kestää?
Palautuksen kesto riippuu pankistanne. Kun tuotteet ovat palautuneet varastollemme, palautus näkyy käyttämänne kortin tilillä, ostopäivämäärällä, noin 2 viikon kuluessa.
Onko mahdollista vaihtaa tavaraa?
Emme tarjoa vaihtopalvelua, koska tuotteitamme on rajoitetusti saatavilla. Voit tehdä palautuksen verkkokaupan alaosassa olevan ohjeen mukaan. Jos tarvit uuden tuotteen, esim. eri kokoa, voit tehdä uuden tilauksen.
Saanko rahani takaisin?
Kyllä, kun tuote palautetaan avaamattomana/käyttämättömänä ja ohjeen mukaisesti.
Kuinka paljon tuotteen/tuotteiden palauttaminen maksaa?
Palautus on maksuton.
Kuinka monta päivää minun on palautettava tilaukseni?
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautus on maksuton.
Saanko hyvityksen toimituskuluistani, jos palautan tuotteeni?
Kyllä, mikäli lähetys kaikki tilauksella olevat tuotteet palautetaan.
Voinko palauttaa tuotteita, joista en pidä?
Kyllä, kun tuote palautetaan avaamattomana/käyttämättömänä ja ohjeen mukaisesti.
Voinko sisällyttää eri tilausten tuotteita yhteen palautuspakettiin?
Palautustesi nopean käsittelyn varmistamiseksi pyydämme, että eri tilausten palautukset lähetetään aina erikseen.
Kuinka voin palauttaa tuotteet, jos en ole rekisteröitynyt?
Jos et ole luonut asiakastiliä, voit silti tehdä tilauksia. Tuotteiden palauttamiseksi, tilaushistorian tarkastelemiseksi tai markkinointiviestien tilaamiseksi sinun on kuitenkin luotava tili. Voit tehdä tämän napsauttamalla ”Unohditko salasanasi?” -linkkiä ja seuraamalla ohjeita tilin luomiseksi. Kun tilisi on luotu, katso ohjeet tuotteen palauttamisesta asiakaspalvelun ”Palautukset ja hyvitykset” -osiosta.
