Kundeservice

Hvor kan jeg oppdatere personlige opplysninger om meg, for eksempel e-postadressen min eller leveringsadressen min?

I delen Min konto kan du endre personlige opplysninger om deg.

Hvordan kan jeg endre passordet mitt?

Du kan når som helst endre passordet ditt under MIN KONTOINFORMASJON & MINE ABONNEMENTER.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med Visa, Mastercard eller Klarna. Klarna tilbyr fleksible betalingsalternativer:
· Du kan betale hele beløpet
· Betale over 3, 6 eller 12 måneder
· Betale innen 30 dager
Hvordan fungerer Klarna?
Klarna er en finansiell tjeneste som tilbyr fleksible betalingsalternativer.
1. Velg Klarna i kassen
a. Klikk på det rosa merket for å betale med Klarna
2. Velg betalingsalternativ
a. Du kan betale hele beløpet, betale i flere rentefrie avdrag eller betale innen 30 dager.
3. Administrer alt på ett sted
a. Foreta eventuelle gjenværende betalinger i Klarna-appen. Appen holder deg oppdatert med påminnelser og oppdateringer.

Hvor lenge er varer reservert i handlekurven min?

Handlekurven din er reservert i 60 minutter. Hvis du avbryter økten, prøver vi å gjenopprette handlekurven når du logger på nettstedet igjen. Vi kan gjenopprette handlekurven så lenge som varene fortsatt er tilgjengelige.

Hvordan vet jeg at bestillingen er gjennomført?

Når du har fullført betalingsprosessen, får du kort tid etterpå en e-post med bekreftelse fra oss.

Hvor lang tid tar leveringen?

Leveringstiden er opptil tre arbeidsdager fra mottak av bestillingen. Vi informerer deg via e-post så snart pakken har forlatt lageret vårt.

Hvordan sendes pakken?

Vi sender med UPS og partnerselskaper. Du kan kontrollere statusen på pakken under Bestillinger og returer. Fraktkostnadene vises på bestillingen.

Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

Det er kostnadsfritt å returnere bestillinger. Følg instruksjonene som finnes i “Retur av bestilling” i kundeservicedelen.

Kan jeg sende pakken med en ekspresstjeneste?

Vi tilbyr ikke denne tjenesten for øyeblikket. Levering tar opptil tre arbeidsdager.

Kan jeg få levert bestillinger til kontoradressen min?

Du kan få levert bestillinger på kontoradressen din. Husk å skrive firmanavnet i adressefeltet. Navnet ditt står alltid automatisk på adresseetiketten. Fakturaadressen og leveringsadressen må være i det samme landet.

Hvordan kan jeg endre en bestilling?

Vi har dessverre ikke administrativ kapasitet til å redigere og fjerne varer fra en bestilling når den er sendt inn. Vi ber deg derfor om å legge inn en ny bestilling og opprette en retur for bestillingen du vil endre.

Jeg har lagt inn flere bestillinger. Kan dere slå dem sammen til én bestilling?

Systemet vårt er utformet slik at det muliggjør rask behandling og leveringstid. Vi har derfor ikke mulighet til å slå sammen bestillinger.

Hvordan kan jeg annullere bestillingen min?

Systemet vårt er utformet slik at det muliggjør rask behandling og leveringstid. Vi ber om forståelse for at vi for øyeblikket ikke kan annullere bestillinger. Du har i stedet mulighet til å returnere varen(e) innen returfristen på 14 dager.

Er det mulig å bytte en vare?

Vi tilbyr ikke en byttetjeneste siden varene våre er tilgjengelige i begrenset antall. Du kan opprette en returetikett og sende varen tilbake til oss. Vi vil prøve å behandle refusjonen så snart som mulig. Hvis du vil ha en annen størrelse, kan du legge inn en ny bestilling.

Kan jeg få levert produkter til et annet land?

På grunn av lisensbegrensninger støtter vi ikke leveringer over landegrensene. Dette betyr at vi bare leverer til det landet du er registrert i.

Jeg har fått en rabattkupong og har løst den inn i en bestilling. Hva skjer med rabattkupongen hvis jeg vil returnere noe fra denne bestillingen?

Rabattkuponger kan ikke utstedes på nytt eller omgjøres til gavekort. Vær oppmerksom på at noen rabattkuponger kan være gyldige i kun en begrenset periode og kan være bundet til et minimumskjøp. En utbetaling av utestående beløp er ikke mulig.

Jeg glemte å løse inn rabattkupongen i min siste bestilling

Rabattkuponger må løses inn under bestillingen. Når du har bestilt, kan vi ikke trekke fra beløpet på rabattkupongen manuelt.

Kan jeg returnere varer jeg ikke liker?

Du kan returnere varene innen 14 dager. For å opprette en retur må du gjøre følgende: Gå til "Min konto", "Mine ordre" og deretter klikk på "Detaljer" på bestillingen. Klikk så på "Returner bestilling". Når du har opprettet returen, får du en e-post fra UPS med instruksjoner på hvordan du skriver ut fraktbrevet (kalles sendingsetikett i e-posten fra UPS). Du må i tillegg fylle ut en proformafaktura (Commercial invoice) og skrive den ut i 3 eksemplarer. Ett eksemplar festes på pakken sammen med fraktbrevet og 2 eksemplarer leveres til UPS ved opphenting. Proformafakturaen er et bevis på transaksjonen mellom eksportør og importør. Under Returer kan du finner mer informasjon om retur av varer og laste ned proformafakturaen.

Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger sammen i én pakke?

For at vi skal kunne garantere rask behandling av returer, ber vi deg om at returer fra forskjellige bestillinger sendes separat og returneres til oss med angrerettskjemaet og returseddelen.

Får jeg tilbake pengene mine?

Ja. Verdien på de returnerte varene krediteres den valgte betalingsmåten.

Hvor lang tid tar det å behandle refusjonen?

Behandlingstiden avhenger av banken din. Du bør regne med en behandlingstid på opptil to uker. Du får en e-post når returen din er behandlet. Beløpet utbetales i vår neste betalingskjøring. Tilbakebetalingen skjer alltid til den betalingsmåten som ble valgt for den opprinnelige betalingen.