Kundeservice - FAQ
I delen Min konto kan du endre personlige opplysninger om deg.
Du kan når som helst endre passordet ditt under MIN KONTOINFORMASJON & MINE ABONNEMENTER.
ResMed Sleep Solutions Ltd. støtter følgende betalingsmåter: Mastercard, VISA, Betalingstjenesteleverandøren Worldpay tar seg av betalingstransaksjonene og kan tilby flere lokale betalingsalternativer.
Handlekurven din er reservert i 60 minutter. Hvis du avbryter økten, prøver vi å gjenopprette handlekurven når du logger på nettstedet igjen. Vi kan gjenopprette handlekurven så lenge som varene fortsatt er tilgjengelige.
Når du har fullført betalingsprosessen, får du kort tid etterpå en e-post med bekreftelse fra oss.
Leveringstiden er opptil tre arbeidsdager fra mottak av bestillingen. Vi informerer deg via e-post så snart pakken har forlatt lageret vårt.
Vi sender med UPS og partnerselskaper. Du kan kontrollere statusen på pakken under Bestillinger og returer. Fraktkostnadene vises på bestillingen.
Det er kostnadsfritt å returnere bestillinger. Følg instruksjonene som finnes i “Retur av bestilling” i kundeservicedelen.
Vi tilbyr ikke denne tjenesten for øyeblikket. Levering tar opptil tre arbeidsdager.
Du kan få levert bestillinger på kontoradressen din. Husk å skrive firmanavnet i adressefeltet. Navnet ditt står alltid automatisk på adresseetiketten. Fakturaadressen og leveringsadressen må være i det samme landet.
Vi har dessverre ikke administrativ kapasitet til å redigere og fjerne varer fra en bestilling når den er sendt inn. Vi ber deg derfor om å legge inn en ny bestilling og opprette en retur for bestillingen du vil endre.
Systemet vårt er utformet slik at det muliggjør rask behandling og leveringstid. Vi har derfor ikke mulighet til å slå sammen bestillinger.
Systemet vårt er utformet slik at det muliggjør rask behandling og leveringstid. Vi ber om forståelse for at vi for øyeblikket ikke kan annullere bestillinger. Du har i stedet mulighet til å returnere varen(e) innen returfristen på 14 dager.
Vi tilbyr ikke en byttetjeneste siden varene våre er tilgjengelige i begrenset antall. Du kan opprette en returetikett og sende varen tilbake til oss. Vi vil prøve å behandle refusjonen så snart som mulig. Hvis du vil ha en annen størrelse, kan du legge inn en ny bestilling.
På grunn av lisensbegrensninger støtter vi ikke leveringer over landegrensene. Dette betyr at vi bare leverer til det landet du er registrert i.
Rabattkuponger kan ikke utstedes på nytt eller omgjøres til gavekort. Vær oppmerksom på at noen rabattkuponger kan være gyldige i kun en begrenset periode og kan være bundet til et minimumskjøp. En utbetaling av utestående beløp er ikke mulig.
Rabattkuponger må løses inn under bestillingen. Når du har bestilt, kan vi ikke trekke fra beløpet på rabattkupongen manuelt.
Du kan returnere varene innen 14 dager. For å opprette en retur må du gjøre følgende: Gå til "Min konto", "Mine ordre" og deretter klikk på "Detaljer" på bestillingen. Klikk så på "Returner bestilling". Når du har opprettet returen, får du en e-post fra UPS med instruksjoner på hvordan du skriver ut fraktbrevet (kalles sendingsetikett i e-posten fra UPS). Du må i tillegg fylle ut en proformafaktura (Commercial invoice) og skrive den ut i 3 eksemplarer. Ett eksemplar festes på pakken sammen med fraktbrevet og 2 eksemplarer leveres til UPS ved opphenting. Proformafakturaen er et bevis på transaksjonen mellom eksportør og importør. Under Returer kan du finner mer informasjon om retur av varer og laste ned proformafakturaen.
For at vi skal kunne garantere rask behandling av returer, ber vi deg om at returer fra forskjellige bestillinger sendes separat og returneres til oss med angrerettskjemaet og returseddelen.
Ja. Verdien på de returnerte varene krediteres den valgte betalingsmåten.
Behandlingstiden avhenger av banken din. Du bør regne med en behandlingstid på opptil to uker. Du får en e-post når returen din er behandlet. Beløpet utbetales i vår neste betalingskjøring. Tilbakebetalingen skjer alltid til den betalingsmåten som ble valgt for den opprinnelige betalingen.
