Kundeservice - FAQ
RETURER
Du kan returnere dine varer innen 14 dager.
For å returnere varer gjør du følgende: Gå til "Min konto", “Mine ordre” og deretter klikk på "Detaljer" på bestillingen. Klikk så på "Returner bestilling" . Du må velge produktene du ønsker å returnere og antall.
Etter at du har opprettet din retur, får du en e-post fra UPS.
Instruksjon på hvordan du bestiller retur med UPS:
Du kan få dem til å hente på en valgfri norsk adresse (hjemme eller jobb). Ring UPS på telefon 22 57 77 33, eller du kan levere selv til et UPS-servicested (Oslo område).
Ring oss hvis UPS ikke har noen opphenting /PickUp point der hvor du bor.
Tlf. 67 11 81 40 (hverdager kl. 10-11:30, 12:00-14:00)
- Instruksjon på hvordan du skriver ut fraktbrevet (kalles sendingsetikett i e-posten fra UPS ). Dette fraktbrevet festes på pakken sammen med ett eksemplar av proformafakturaen. Informasjon om hvordan du fyller ut proformafakturaen står i teksten under. Den skal printes i 3 eksemplarer. Ett eksemplar festes altså på pakken sammen med fraktbrevet, og to eksemplarer leveres til UPS ved opphenting.
Retur av varer er kostnadsfritt.
VIKTIG
Norge er ikke med i EU, og derfor er det nødvendig med ekstra dokumentasjon ifm tollklarering og sending av varer inn i EU. Dette kommer altså i tillegg til fraktbrevet nevnt over. Basert på informasjonen på din faktura og på selve produktet, ber vi deg opprette en proformafaktura i 3 kopier.
Vi har laget en PDF-templat for gjøre arbeidet med å lage dette så enkelt som mulig. Vi ber deg fylle ut:
a) Returnummer - dette er nummeret som ble allokert da du startet returprosessen
b) Returdato - datoen du opprettet returen
c) Ditt navn og adresse
d) Opplysninger om produktet; antall, vekt, opprinnelsesland og verdi
e) Årsak til retur
Vi ber om at proformafakturaen legges i en konvolutt og merkes tydelig med "Dokumenter kun for fortolling". NB! Konvolutten legges ikke inne i pakken, men gis til transportør ved henting.
Last ned og fyll ut pro-forma fakturaen her.
Vennligst kontakt vår kundeservice hvis du har spørsmål: nettbutikk@resmed.no
Når vi har mottatt din retur, vil du motta full refusjon for de returnerte produktene innen 30 dager.
Merk: Det er ikke mulig å returnere enkeltprodukter levert som deler av et pakketilbud.
