Kundeservice
Retur og refusjon
Du kan returnere dine varer innen 14 dager. For å returnere varer gjør du følgende: Gå til "Min konto", “Mine ordre” og deretter klikk på "Detaljer" på bestillingen. Klikk så på "Returner bestilling" . Du må velge produktene du ønsker å returnere og antall.
VIKTIG
Hvis du har kjøpt et pakkeprodukt (f.eks. en pakke med et apparat eller en maskepute), er det ikke mulig å returnere bare én vare i pakken og få refusjon for denne varen.
For å få refusjon må du derfor returnere alle varene i originalpakken.
Etter at du har opprettet din retur, får du en e-post fra UPS.
Instruksjon på hvordan du bestiller retur med UPS:
Du kan få dem til å hente på en valgfri norsk adresse (hjemme eller jobb). Ring UPS på telefon 22 57 77 33, eller du kan levere selv til et UPS-servicested (Oslo område).
Ring oss hvis UPS ikke har noen opphenting /PickUp point der hvor du bor.
Tlf. 67 11 81 40 (hverdager kl. 12:00-14:00)
Instruksjon på hvordan du skriver ut fraktbrevet (kalles sendingsetikett i e-posten fra UPS ). Dette fraktbrevet festes på pakken sammen med ett eksemplar av proformafakturaen. Informasjon om hvordan du fyller ut proformafakturaen står i teksten under. Den skal printes i 3 eksemplarer. Ett eksemplar festes altså på pakken sammen med fraktbrevet, og to eksemplarer leveres til UPS ved opphenting.
Retur av varer er kostnadsfritt.
VIKTIG
Norge er ikke med i EU, og derfor er det nødvendig med ekstra dokumentasjon ifm tollklarering og sending av varer inn i EU. Dette kommer altså i tillegg til fraktbrevet nevnt over. Basert på informasjonen på din faktura og på selve produktet, ber vi deg opprette en proformafaktura i 3 kopier.
Vi har laget en PDF-templat for gjøre arbeidet med å lage dette så enkelt som mulig. Vi ber deg fylle ut:
a) Returnummer - dette er nummeret som ble allokert da du startet returprosessen
b) Returdato - datoen du opprettet returen
c) Ditt navn og adresse
d) Opplysninger om produktet; antall, vekt, opprinnelsesland og verdi
e) Årsak til retur
Vi ber om at proformafakturaen legges i en konvolutt og merkes tydelig med "Dokumenter kun for fortolling". NB! Konvolutten legges ikke inne i pakken, men gis til transportør ved henting.
Last ned og fyll ut pro-forma fakturaen her.
Vennligst kontakt vår kundeservice hvis du har spørsmål: nettbutikk@resmed.no
Når vi har mottatt din retur, vil du motta full refusjon for de returnerte produktene innen 30 dager.
Hvordan kan jeg returnere produkter?
Det er kostnadsfritt å returnere produkter.
Følg instruksjonene under «Slik returnerer du varer» i delen Kundeservice.
Hva er retningslinjene for retur?
På siden «Slik returnerer du varer» og i vilkårene våre finner du all informasjonen du trenger.
Hvor lang tid tar det å behandle refusjonen?
Behandlingstiden avhenger av banken din.
Du bør regne med en behandlingstid på opptil to uker.
Tilbakebetalingen skjer alltid til den betalingsmåten som ble valgt for den opprinnelige betalingen.
Er det mulig å bytte en vare?
Vi tilbyr ikke en byttetjeneste siden varene våre er tilgjengelige i begrenset antall.
Du kan opprette en returforespørsel og sende varen tilbake til oss.
Vi vil prøve å behandle refusjonen så snart som mulig.
Hvis du vil ha en annen størrelse, kan du legge inn en ny bestilling.
Får jeg tilbake pengene mine?
Ja. Verdien på de returnerte varene krediteres den valgte betalingsmåten.
Hvor mye koster det å returnere et produkt?
Returer er kostnadsfrie ved bruk av den forhåndsbetalte returetiketten.
Du finner mer informasjon under «Slik returnerer du varer» i delen Kundeservice.
Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere bestillingen min?
Du har 14 dager fra leveringsdatoen på deg til å returnere produktet
Hvis du har kjøpt et pakkeprodukt (f.eks. en pakke med et apparat eller en maskepute), er det ikke mulig å returnere bare én vare i pakken og få refusjon for denne varen.
For å få refusjon må du derfor returnere alle varene i originalpakken.
Får jeg refundert fraktkostnadene hvis jeg returnerer produktet?
Ja, du får refundert hele ordrebeløpet inkludert frakten.
Kan jeg returnere varer jeg ikke liker?
Du kan returnere varene innen 14 dager.
Det er enkelt å returnere en vare.
Klikk på «Opprett retur» under «Bestillinger» for å opprette en retur på en bestilling.
Etter opprettelsen kan du enkelt skrive ut den forhåndsbetalte returetiketten for å sende returen til oss.
Returer er kostnadsfrie.
Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger sammen i én pakke?
For at vi skal kunne garantere rask behandling av returer, ber vi deg om at returer fra forskjellige bestillinger sendes separat og returneres til oss med profroma-fakturaen og returseddelen.
