Kundeservice
Retur og refusjon
Du kan returnere dine varer innen 14 dager. For å returnere varer gjør du følgende: Gå til "Min konto", “Mine ordre” og deretter klikk på "Detaljer" på bestillingen. Klikk så på "Returner bestilling" . Du må velge produktene du ønsker å returnere og antall.
På grunn av tilbudets popularitet kan behandlingstiden for returer ta lengre tid enn vanlig. Vi setter pris på din tålmodighet og vil gi deg beskjed så snart returen er fullført.
VIKTIG:
Hvis du har kjøpt et pakkeprodukt (f.eks. en pakke med et apparat eller en maskepute), er det ikke mulig å returnere bare én vare i pakken og få refusjon for denne varen.
For å få refusjon må du derfor returnere alle varene i originalpakken.
Etter at du har opprettet din retur, får du en e-post fra UPS.
Instruksjon på hvordan du bestiller retur med UPS:
Du kan få dem til å hente på en valgfri norsk adresse (hjemme eller jobb). Ring UPS på telefon 22 57 77 33, eller du kan levere selv til et UPS-servicested (Oslo område).
Ring oss hvis UPS ikke har noen opphenting /PickUp point der hvor du bor.
Tlf. 67 11 81 40 (hverdager kl. 12:00-14:00)
Instruksjon på hvordan du skriver ut fraktbrevet (kalles sendingsetikett i e-posten fra UPS ). Dette fraktbrevet festes på pakken sammen med ett eksemplar av proformafakturaen. Informasjon om hvordan du fyller ut proformafakturaen står i teksten under. Den skal printes i 3 eksemplarer. Ett eksemplar festes altså på pakken sammen med fraktbrevet, og to eksemplarer leveres til UPS ved opphenting.
Retur av varer er kostnadsfritt.
VIKTIG
Norge er ikke med i EU, og derfor er det nødvendig med ekstra dokumentasjon ifm tollklarering og sending av varer inn i EU. Dette kommer altså i tillegg til fraktbrevet nevnt over. Basert på informasjonen på din faktura og på selve produktet, ber vi deg opprette en proformafaktura i 3 kopier.
Vi har laget en PDF-templat for gjøre arbeidet med å lage dette så enkelt som mulig. Vi ber deg fylle ut:
a) Returnummer - dette er nummeret som ble allokert da du startet returprosessen
b) Returdato - datoen du opprettet returen
c) Ditt navn og adresse
d) Opplysninger om produktet; antall, vekt, opprinnelsesland og verdi
e) Årsak til retur
Vi ber om at proformafakturaen legges i en konvolutt og merkes tydelig med "Dokumenter kun for fortolling". NB! Konvolutten legges ikke inne i pakken, men gis til transportør ved henting.
Last ned og fyll ut pro-forma fakturaen her.
Vennligst kontakt vår kundeservice hvis du har spørsmål: nettbutikk@resmed.no
Når vi har mottatt din retur, vil du motta full refusjon for de returnerte produktene innen 30 dager.
Når du returnerer en vare kjøpt med Klarna, innebærer refusjonsprosessen to trinn:
Vi behandler refusjonen din. Når vi mottar varen du har returnert, eller av tekniske grunner, kansellerer bestillingen din, behandler vårt team refusjonen til Klarna. Dette trinnet fullføres vanligvis innen 3-5 arbeidsdager.
Klarna behandler refusjonen din. Når Klarna mottar refusjonen fra oss, vil de kreditere beløpet tilbake til deg. I henhold til Klarnas retningslinjer kan dette ta opptil 14 dager å bli fullstendig behandlet. For mer detaljert informasjon, se Klarnas offisielle guide: Hvor lang tid tar Klarna-refusjoner?
Din tilbakebetaling vil bli kreditert enten til din Klarna-saldo eller til din opprinnelige betalingsmåte (f.eks. din tilknyttende bankkonto eller kort). Dette avhenger av innstillingene på din Klarna-konto. Vi anbefaler å sjekke din Klarna-konto eller Klarna-appen for varsler og for å se om tilbakebetalingen er lagt til saldoen din.
Hva om det har gått mer enn 14 dager?Hvis det har gått mer enn 14 dager siden vi behandlet tilbakebetalingen din, vennligst kontakt Klarnas kundeservice direkte. Siden betalingsavtalen er mellom deg og Klarna, har deres team full tilgang til kontoen din og kan gi deg en spesifikk oppdatering om statusen på tilbakebetalingen din.
Det er kostnadsfritt å returnere produkter.
Følg instruksjonene under «Slik returnerer du varer» i delen Kundeservice.
På siden «Slik returnerer du varer» og i vilkårene våre finner du all informasjonen du trenger.
Behandlingstiden avhenger av banken din.
Du bør regne med en behandlingstid på opptil to uker.
Tilbakebetalingen skjer alltid til den betalingsmåten som ble valgt for den opprinnelige betalingen.
Vi tilbyr ikke en byttetjeneste siden varene våre er tilgjengelige i begrenset antall.
Du kan opprette en returforespørsel og sende varen tilbake til oss.
Vi vil prøve å behandle refusjonen så snart som mulig.
Hvis du vil ha en annen størrelse, kan du legge inn en ny bestilling.
Ja. Verdien på de returnerte varene krediteres den valgte betalingsmåten.
Returer er kostnadsfrie ved bruk av den forhåndsbetalte returetiketten.
Du finner mer informasjon under «Slik returnerer du varer» i delen Kundeservice.
Du har 14 dager fra leveringsdatoen på deg til å returnere produktet
Hvis du har kjøpt et pakkeprodukt (f.eks. en pakke med et apparat eller en maskepute), er det ikke mulig å returnere bare én vare i pakken og få refusjon for denne varen.
For å få refusjon må du derfor returnere alle varene i originalpakken.
Ja, du får refundert hele ordrebeløpet inkludert frakten.
Du kan returnere varene innen 14 dager.
Det er enkelt å returnere en vare.
Klikk på «Opprett retur» under «Bestillinger» for å opprette en retur på en bestilling.
Etter opprettelsen kan du enkelt skrive ut den forhåndsbetalte returetiketten for å sende returen til oss.
Returer er kostnadsfrie.
For at vi skal kunne garantere rask behandling av returer, ber vi deg om at returer fra forskjellige bestillinger sendes separat og returneres til oss med profroma-fakturaen og returseddelen.
Hvis du har sjekket ut som gjestebruker, kan du fortsatt legge inn bestillinger uten konto. For å returnere produkter, se ordrehistorikken din eller abonnere på markedsførings- og rabattprogrammer, må du imidlertid opprette en konto. For å gjøre dette, klikker du bare på lenken «Glemt passordet ditt» og følger trinnene for å opprette kontoen din. Når kontoen din er opprettet, kan du se instruksjonene ovenfor under «Returer og refusjoner» under Kundeservice for veiledning om hvordan du returnerer produktet ditt.
