Verkkokaupan sopimusehdot

Tervetuloa ResMed Sleep Solutions Ltd:n (”ResMed” tai ”me”) verkkokauppaan (”Verkkokauppa”). Yhdessä Tietosuojakäytännön, Evästekäytännön ja Verkkosivuston käyttöehtojen kanssa näitä sopimusehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Verkkokaupasta ostettavien tuotteiden kauppaan ResMedin ja kuluttaja-asiakkaan (”Ostaja”) välillä. Ostaja sitoutuu näihin Ehtoihin käyttämällä Verkkokauppaa ja/tai tekemällä tilauksen Verkkokaupasta.

Pyydämme sinua lukemaan nämä Ehdot huolellisesti ja varmistumaan niiden ymmärtämisestä ennen tuotteiden tilaamista Verkkokaupastamme. Huomaa, että ennen tilauksen tekemistä sinua pyydetään hyväksymään nämä Ehdot. Tuotetilausten tekeminen ei ole mahdollista Verkkokaupassamme, mikäli et hyväksy näitä Ehtoja.

Palveluntarjoaja, asiakaspalvelu ja asioinnin kieli

Tästä Verkkokaupasta vastaa Englannissa ja Walesissa rekisteröity yhtiö ResMed Sleep Solutions Ltd, jonka virallinen toimipaikka on osoitteessa Quad 1, First Floor, Becquerel Ave, Harwell Campus, Didcot, Oxfordshire OX11 0RA, United Kingdom. Yrityksen rekisterinumero on 09175154. WEEE-valmistajanumeromme on WEE/DA4779SQ ja ALV-tunnuksemme on 2697217-4.

Yhteystiedot:

Kaupankäyntiosoite:

Quad 1 First Floor

Becquerel Ave, Harwell Campus, Didcot,

Oxfordshire OX11 0RA 

United Kingdom

Suomenkielinen asiakaspalvelu arkisin klo 8-16: 

Sähköposti: info@resmed.fi

Asiointi ja asiakaspalvelu Verkkokaupassa tapahtuvat suomen kielellä. Verkkokaupan muihin kieliversioihin sovelletaan kyseisen version omia ehtoja, jotka saattavat poiketa näistä Ehdoista.

1. JOHDANTO

   1. Tämä Verkkokauppa on tarkoitettu ainoastaan vähintään 18-vuotiaille kuluttajille, joilla on toimiva sähköpostiosoite, ja jotka haluavat tilata verkosta ResMedin tuotteita toimitettavaksi Euroopan alueella. Euroopan ulkopuolisia toimitustilauksia ei oteta vastaan. Lakiin perustuvista syistä emme voi ottaa vastaan uniapnean hoitoon tarkoitettuja lääketieteellisten laitteiden tilauksia toimitettavaksi Ranskaan.
   2. Tuotteiden pakkaukset saattavat poiketa Verkkokaupassa olevista kuvissa olevista pakkauksista.

2. VERKKOKAUPPAAN REKISTERÖITYMINEN

   1. Tilauksen tekeminen Verkkokaupassa edellyttää rekisteröitymistä. Ostajan tulee antaa itsestään oikeat tiedot rekisteröityessään Verkkokaupan asiakkaaksi. Ostaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan tietojensa muuttumisesta viivytyksettä ResMedille.
   2. Rekisteröityminen on maksutonta. Rekisteröityessään Verkkokauppaan Ostajan käyttäjätunnuksena toimii hänen antamansa sähköpostiosoite ja Ostaja valitsee itselleen salasanan. Ostaja on vastuussa salasanan huolellisesta säilyttämisestä ja salassapidosta ja vastaa kaikesta käyttäjätunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista Verkkokaupassa. Ostajan tulee olla välittömästi yhteydessä ResMediin, jos Ostaja havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet tai että hänen tunnuksiaan käytetään väärin. ResMedillä on oikeus jäädyttää tai sulkea Ostajan tunnukset.

3. TUOTTEIDEN TILAAMINEN

   1. Ostaja voi tilata tuotteen valitsemalla Verkkokaupan valikoimasta tuotteen ja kappalemäärän ja lisäämällä tuotteen ostoskoriin. Ostoskori-sivulla Ostajalla on mahdollisuus vielä muuttaa tuotteiden tilausmääriä tai poistaa tuotteita ennen tilauksen vahvistamista ja maksua.
   2. Kehotamme Ostajaa lukemaan huolella ja tarkistamaan tilaustiedot jokaisella tilausmenettelyn sivulla ennen tilauksen lähettämistä. Tilausta tehdessä Ostajalla on mahdollisuus tarkistaa tekeillä oleva tilaus ja korjata siinä esiintyvät mahdolliset virheet.
   3. Ostajaa sitova tilaus on tehty, kun Ostaja on jättänyt tilauksensa Verkkokaupan kautta. Tilauksesta lähtee Ostajalle automaattisesti tilauksen vastaanottovahvistus, josta näkyvät Ostajan tilaamat tuotteet. Ostajan velvollisuutena on tarkistaa, että tilauksen vastaanottovahvistus vastaa sisällöltään Ostajan tilausta.
   4. Tilaus sitoo ResMediä vasta, kun olemme lähettäneet Ostajalle tilauksesta tilausvahvistuksen.
   5. ResMedillä on oikeus hyväksyä tai olla hyväksymättä Ostajan tilausta ennen sopimusvahvistuksen lähettämistä. Voimme jättää tilauksen hyväksymättä esimerkiksi:
      1. jos tuotteita ei ole saatavilla;
      2. jos emme saa Ostajan maksua koskevaa hyväksymistä;
      3. jos hinnoittelussa tai tuotekuvauksessa on ollut virhe; tai
      4. jos Ostaja ei täytä Ehdoissamme olevia hyväksyttävyyskriteereitä.
   6. ResMed pyrkii siihen, että saatavilla olevista tuotteista olisi Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tiedot, mutta emme kuitenkaan voi taata tietojen virheettömyyttä, emmekä myytävien tuotteiden saatavuutta tai riittävyyttä. Jos emme pysty toimittamaan tuotetta esimerkiksi siitä syystä, että tuotetta ei ole varastossa tai enää saatavissa tai koska emme pysty toimittamaan Ostajan toivomassa ajassa tai jos Verkkokaupassa on ollut hinnoitteluvirhe, kerromme Ostajalle tästä sähköpostitse emmekä jatka tilauksen käsittelyä. Jos Ostaja on jo maksanut tuotteista, palautamme koko Ostajalta veloitetun summan toimituskuluineen mahdollisimman pikaisesti.

4. HINNOITTELU JA MAKSUTAVAT

   1. Kaikki tuotteiden hinnat ja muut veloitukset ovat Verkkokaupassa ilmoitetussa valuutassa. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan, hinnan perusteella.
   2. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
   3. Jos veloitamme erikseen pakkaus-, kuljetus- ja muita asiaankuuluvia kuluja, niiden suuruus on ilmoitettu eritellyssä hinnastossamme Verkkokaupassamme.
   4. Hinnat, tarjoukset ja tuotteet ovat riippuvaisia saatavuudesta ja ne saattavat muuttua ennen tilauksen hyväksymistä (mutta eivät enää sen jälkeen). Jos tuote ei ole enää saatavissa, saatamme tarjota sen sijaan vaihtoehtoista tuotetta.
   5. Tuotteiden hinnat saattavat ajoittain muuttua, mutta muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.
   6. Verkkokaupassamme on suuri joukko tuotteita. On aina mahdollista, että kohtuullisista pyrkimyksistämme huolimatta joillain tuotteilla on Verkkokaupassamme väärä hinta. Jos havaitsemme Ostajan tilaamien tuotteiden hinnassa virheen, otamme Ostajaan yhteyttä kertoaksemme virheestä ja tarjoamme Ostajalle mahdollisuuden joko jatkaa tuotteen ostamista oikeaan hintaan tai peruttaa tilaus. Emme jatka tilauksen käsittelyä ennen kuin olemme saaneet Ostajalta ohjeet. Jos emme saa Ostajaan yhteyttä käyttämällä tilausta tehdessä annettuja yhteystietoja, käsittelemme tilausta peruuntuneena ja ilmoitamme tästä Ostajalle kirjallisesti. Mikäli hinnoitteluvirhe on ilmeinen ja selvä tai Ostaja on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää hinnan olevan virheellinen, ResMedin ei tarvitse toimittaa tuotteita Ostajalle väärään hintaan.
   7. Ostaja voi maksaa tuotteet luotto- tai maksukortilla tai muulla Verkkokaupassa yksilöidyllä maksutavalla.

5. TOIMITUS

   Toimitustapa ja -paikka

   1. Toimitusosoite on Ostajan rekisteröinnin yhteydessä ilmoittamassaan maassa sijaitseva osoite. Rekisteröinnin yhteydessä ilmoitettu maa tulee olla yksi meidän Toimituskohteistamme Euroopan alueella.  Toimituksia ei tehdä postilokero-osoitteisiin. Toimitus muuhun maahan kuin siihen, jonka ostaja on rekisteröityessään ilmoittanut edellyttää yhteydenottoa asiakaspalveluumme. 
   2. Tilauksen arvosta tai painosta riippuen Ostajan tilaamat tuotteet saatetaan lähettää ykkösluokan postina tai lähettipalvelun kautta.
   3. Toimitamme tilauksia vain Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.
   4. Ostajan on noudatettava tuotteiden kohdemaan sovellettavia lakeja ja asetuksia. Emme ole vastuussa jos Ostaja rikkoo näitä lakeja.

   Toimituskulut

   1. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut laskutetaan. Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä Verkkokaupassamme.
   2. Jos Ostaja tilaa tuotteita Verkkokaupastamme toimitettavaksi tiettyyn Toimituskohteeseen Euroopassa, Ostajan tekemään tilaukseen sovelletaan mahdollisesti tuontimaksuja ja veroja, jotka tulevat maksettaviksi siinä vaiheessa, kun toimitus saapuu kohteeseen. On huomattava, että ResMed ei voi vaikuttaa näihin maksuihin emmekä ennustaa niiden suuruutta. Ostaja on itse vastuussa tuontimaksujen ja verojen suorittamisesta. Ota yhteys paikalliseen tulliin saadaksesi lisätietoja ennen tilauksen tekemistä.

   Toimituksen viivästyminen ja peruuttamisoikeus viivästymisen johdosta

   1. Teemme kaikkemme täyttääksemme Verkkokaupassa yksilöidyt toimitusajat. Toisinaan meistä riippumattomat tekijät saattavat kuitenkin vaikuttaa toimitusaikoihin, ja siksi emme voi antaa niistä takeita.
   2. Jos emme ole toimittaneet tuotteita määräaikaan mennessä, Ostaja voi peruttaa tilauksen välittömästi seuraavissa tapauksissa:
      1. olemme kieltäytyneet toimittamasta tuotteita;
      2. toimitus määräaikaan mennessä oli oleellisen tärkeää (ottaen kaikki asiaan kuuluvat olosuhteet huomioon); tai
      3. Ostaja ilmoitti jo ennen tilauksen hyväksymistä, että toimitus määräaikaan mennessä on oleellisen tärkeää.
   3. Jos Ostaja ei halua perua tilaustaan heti tai Ostajalla ei ole siihen kohdan 5.8 mukaista oikeutta, Ostaja voi ilmoittaa meille uuden toimituksen määräajan, jonka tulee olla kohtuullinen, ja Ostaja voi perua tilauksen, mikäli emme täytä uutta toimitusaikaa.
   4. Jos Ostaja päättää perua tilauksen myöhästymisen takia kohtien 5.8 tai 5.9 nojalla, Ostaja voi tehdä sen pelkästään joidenkin tai kaikkien tilattujen tuotteiden osalta ellei tilauksen jakaminen alentaisi merkittävästi niiden arvoa. Jos tuotteet on toimitettu Ostajalle, Ostajan on palautettava tai annettava meidän noutaa ne meidän maksaessamme tästä aiheutuvat kulut. Jos Ostaja peruu tilauksen, palautamme kaikki perutuista tuotteista ja niiden toimituksesta maksetut rahat.

6. PERUUTTAMISOIKEUS

   1. Ostajalla on lainmukainen oikeus perua sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lukien. Tämä merkitsee sitä, että jos tämän ajan kuluessa Ostaja muuttaa mieltään tai päättää muusta syystä, ettei halua pitää tuotetta, Ostaja voi ilmoittaa meille päätöksestään perua sopimus ja saada rahat takaisin. Peruuttaakseen tehdyn tilauksen Ostajan on meneteltävä alla kuvatulla tavalla:
      1. Ostaja voi lähettää peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@resmed.fi kuitenkin ennen kuin olemme lähettäneet tuotteet Ostajalle. Huomioithan että vaikka tilausta ei olisi lähetetty, voi peruutus olla liian myöhäistä, missä tapauksessa;
      2. mikäli tuotteet on jo lähetetty Ostajalle, palauttamalle ne meille verkkokaupan palautukset sivulta löytyvien ohjeiden mukaisesti. 
   2. Kun olemme vastaanottaneet tuotteet, maksamme Ostajalle takaisin koko suoritetun summan.
   3. Huomaa!
      1. Ostajalla on velvollisuus pitää tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää sen. Meillä on lain nojalla oikeus vähentää palautussummasta määrä, joka vastaa tuotteiden arvon alentumista, jos se on aiheutunut siitä, että Ostaja on käsitellyt niitä tavalla, joka ei olisi sallittua silloinkaan jos olisimme myyneet ne Ostajalle myymälässä. Tämä saattaisi esimerkiksi koskea uniapneamaskia, jota Ostaja on jo yrittänyt käyttää, sillä jo kertakäyttö vähentää tämän tuotteen arvoa hyvin paljon.
      2. Jos tuote on palautettava niin, että terveys- tai hygieniasyistä sen sinetin on oltava ehjä tai pakkauksen avaamaton, Ostaja menettää oikeuden tilauksen perumiseen ja saada tuotteesta rahat takaisin, jos Ostaja palauttaa tuotteen muutoin kuin avaamattomassa, alkuperäisessä pakkauksessa. Tämä koskee mm. uniapneamaskeja, joiden pakkauksen Ostaja on avannut.
   4. Jos Ostaja on palauttanut tuotteita meille tämän kohdan 6 mukaisesti joko kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla tai siksi, että ne ovat viallisia (johtuen muusta kuin Ostajan omasta syystä, huolimattomuudesta tai huonosta kohtelusta) tai niiden tuotekuvaus ei vastaa todellisuutta, palautamme tuotteiden koko hinnan ja kaikki asiaan kuuluvat toimituskulut, mikäli emme käytä kohdan 8.4 mukaista oikeuttamme vaihtaa viallinen tuote virheettömään. 
   5. ResMed hyvittää palautussumman sille luotto- tai maksukortille, jota Ostaja on maksaessaan käyttänyt. Jos Ostaja on käyttänyt etuseteleitä tuotteen maksamiseen, palautamme summan etuseteleinä.

7. VALMISTAJAN TAKUUT

   1. Joihinkin myymiimme tuotteisiin saattaa kuulua valmistajan takuu. Lisätietoja sovellettavista ehdoista saat tuotteiden mukana tulevasta valmistajan takuuasiakirjasta. Takuu ei ole ResMedin myöntämä eikä ResMed vastaa valmistajan antaman takuun perusteella virheestä, josta ResMed ei muuten kuluttajansuojalain 5 luvun nojalla olisi vastuussa.
   2. Valmistajan takuu on lisäoikeus eikä se vaikuta viallisia tai kuvausta vastaamattomia tuotteita koskeviin Ostajan laillisiin oikeuksiin.

8. TUOTTEIDEN TARKASTAMINEN JA VIRHEVASTUU

   1. Vastaamme Ostajan kärsimistä tappioista tai vahingoista, jotka ovat ennakoitava seuraus näiden Eehtojen rikkomisestamme tai meidän huolimattomuudestamme, mutta emme niistä tappioista tai vahingoista, joita ei voi ennakoida. Tappio tai vahinko katsotaan ennakoitavaksi, jos se on ilmeinen seuraus meidän rikkomuksestamme tai jos sinä Ostaja tai me harkitsimme sen mahdollisuutta tätä sopimusta tehdessämme.
   2. Kun Ostaja on vastaanottanut toimituksen, Ostajan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Ostajan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki Ostajan tilaamat tuotteet.
   3. Jos Ostaja havaitsee toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, Ostajan tulee viivytyksettä virheen havaittuaan ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa ilmoittaa virheestä ResMedin asiakaspalveluun info@resmed.fi
   4. Mikäli toimituksessa tai tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, ResMed on ensisijaisesti oikeutettu korjaamaan virheen kohtuullisessa ajassa tai toimittamaan tilalle virheettömän tuotteen. ResMed vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksin tai yhdessä tuotteen valmistajan taikka maahantuojan kanssa.
   5. Toimitamme tuotteita pelkästään yksityiskäyttöön (kuluttajakäyttöön). Ostaja sitoutuu olemaan käyttämättä tuotteita kaupallisissa, liiketoiminnallisissa tai jälleenmyyntitarkoituksissa, emmekä me ole vastuussa mistään Ostajan kärsimästä voiton tai liiketoiminnan menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksistä.
   6. Emme millään tavoin sulje pois tai rajoita vastuutamme seuraavista:
      1. huolimattomuutemme aiheuttama kuolema tai henkilövahinko;
      2. petos tai petoksellinen väärien tietojen antaminen;
      3. omistusoikeutta ja häiriötöntä nautintaa koskevan lainsäädännön mukainen näiden ehtojen rikkomus;
      4. tuotteittemme ja näytteidemme kuvausta, tyydyttävää laatua ja tarkoitukseen soveltuvuutta koskevan lainsäädännön mukainen ehtojen rikkomus
      5. sovellettavan lainsäädännön mukaisesti viallinen tuote.

9. YLIVOIMAISET ESTEET

   1. Emme vastaa siitä, jos emme voi täyttää sopimusvelvoitteitamme tai myöhästymme niiden täyttämisestä meistä riippumattomien tapahtumien (ylivoimaisten esteiden) vuoksi. Ylivoimaiset esteet on määritelty alla kohdassa 9.2.
   2. ”Ylivoimainen este” tarkoittaa mitä tahansa tointa tai tapahtumaa, johon emme voi kohtuudella vaikuttaa, kuten esim. lakot, työsulut tai muut ulkopuolisten työriidat, kansannousu, kapina, invaasio, terroristihyökkäys tai sen uhka, sota (julistettu tai julistamaton) tai sodan uhka tai valmistelu, tulipalo, räjähdys, myrsky, tulva, maanjäristys tai -vajoaminen, epidemia tai muu luonnonkatastrofi tai julkisten tai yksityisten tietotekniikkaverkkojen pettäminen tai mahdottomuus käyttää rautatie-, meri-, lento- tai maantiekuljetuksia tai muita yksityisiä tai julkisia kulkuneuvoja.
   3. Jos meidän sopimusvelvoitteidemme täyttämiseen vaikuttava ylivoimainen este on olemassa:
      1. otamme Ostajaan yhteyttä niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista ilmoittaaksemme tilanteesta; ja
      2. sopimuksesta seuraavat velvoitteemme keskeytetään ja niiden suorittamisaikaa pidennetään ylivoimaisen esteen keston ajaksi. Jos ylivoimainen vaikuttaa Ostajalle tulevien tuotteiden toimitukseen, järjestämme uuden toimituspäivän, kun ylivoimainen este on poistunut.
      3. Ostaja voi perua sopimuksen, johon ylivoimainen este on vaikuttanut yli 30 päivän ajan. Siinä tapauksessa Ostajan on otettava yhteys ResMediin. Jos Ostaja päättää perua tilauksen, Ostajan tulee palauttaa omalla kustannuksellaan kaikki kyseessä olevat, jo vastaanottamansa tuotteet ja ResMed puolestaan palauttaa maksetun summan toimituskuluineen.

10. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

    1. ResMed käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy ResMedin Tietosuojakäytännöstä.

11. EHTOJEN MUUTTAMINEN

    1. ResMed pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä Verkkokauppansa välityksellä. Ehtojen muutokset tulevat voimaan, kun niistä on ilmoitettu. Ostajan asiointia Verkkokaupassa Ehtojen muuttamisen jälkeen pidetään vahvistuksena siitä, että Ostaja hyväksyy Ehtoihin tehdyt muutokset.

12. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIIDANRATKAISU

    1. Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
    2. Mikäli osapuolten välille syntyy näistä Ehdoista tai niiden soveltamisesta erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

13. MUUT TÄRKEÄT EHDOT

    1. Sinulla Ostajalla ei ole lupa siirtää, alilisensoida tai muutoin siirtää mitään näiden Ehtojen mukaista oikeutta.
    2. Mikäli mikä tahansa toimivaltaisen oikeuspaikan tuomioistuin katsoo, että jokin yksittäinen määräys näissä Ehdoissa on pätemätön, sen kyseisen ehdon pätemättömyys ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen, ja ne jäävät täydellisinä voimaan ja päteviksi.
    3. Vain näiden Ehtojen osapuolet voivat hakea niiden toimeenpanoa..