Kundtjänst

Frågor & Svar

Var uppdaterar jag min personliga information, till exempel e-postadress eller leveransadress?

Du kan göra ändringarna i "Mitt konto".

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Du kan när som helst ändra ditt lösenord under "KONTOINFORMATION OCH PRENUMERATIONER".

Hur kan jag betala?

Du kan betala med Visa, Mastercard eller Klarna. Klarna erbjuder flexibla betalningsalternativ:
· Du kan betala hela beloppet
· Betala över 3, 6 eller 12 månader
· Betala inom 30 dagar

Hur fungerar Klarna?

Klarna är en finansiell tjänst som erbjuder flexibla betalningsalternativ.
1. Välj Klarna i kassan
a. Klicka på den rosa logotypen för att betala med Klarna
2. Välj ditt betalningsalternativ
a. Du kan betala hela beloppet, betala i flera räntefria delbetalningar eller betala inom 30 dagar.
3. Hantera allt på ett ställe
a. Gör eventuella återstående betalningar i Klarna-appen. Appen håller dig uppdaterad med påminnelser och uppdateringar.

Hur lång tid är artiklarna reserverade i kundvagnen?

Alla artiklar i kundvagnen är reserverade i 60 minuter. Om du avbryter köpet och loggar ut försöker vi återskapa din kundvagn när du loggar in igen. Kundvagnen kan återskapas om artiklarna fortfarande är tillgängliga.

Hur vet jag om min beställning har gjorts?

Kort efter att du har gjort köpet i kassan får du ett bekräftelsemeddelande via e-post från oss.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden kan vara upp till tre arbetsdagar efter att beställningen har mottagits. Du meddelas via e-post, direkt efter att de beställda artiklarna har lämnat vårt lager.

Hur skickas mitt paket?

Leverans sker via ResMed Officell webshop's samarbetspartner PostNord till närmaste postombud enligt den leveransadress du angivit. Vi tillåter endast leveransadresser inom Sverige. Du kan se statusen på din beställning under “Mina beställningar”. Fraktkostnaderna visas på beställningen.

Hur returnerar jag beställda artiklar?

Returer sker kostnadsfritt. Följ instruktionerna under avsnittet “returer”.

Kan jag välja snabbare leverans med en expresstjänst?

För närvarande tillhandahåller vi inte den tjänsten. Leveransen tar upp till tre arbetsdagar.

Kan jag få artiklarna levererade till jobbet?

Du kan ta emot leveransen på din företagsadress. Kom ihåg att ange företagets namn i det extra adressfältet. Ditt namn läggs automatiskt till på fraktsedeln. Både faktura- och leveransadress måste vara i samma land.

Hur ändrar jag en beställning?

Vi saknar tyvärr administrativ kapacitet för att kunna ändra eller ta bort artiklar i en beställning när den har genomförts. Vi ber dig därför att göra en ny beställning och skapa en retur för den beställning du vill ändra.

Jag har gjort flera beställningar. Kan de slås samman till en beställning?

Vårt system är utformat så att bearbetningen och leveransen ska gå snabbt. Därför har vi ingen möjlighet att slå samman flera beställningar till en leverans.

Hur gör jag en avbeställning?

Vårt system är utformat så att bearbetningen och leveransen ska gå snabbt. Vi ber dig därför ha förståelse för att det för närvarande inte går att göra avbeställningar. Du har istället möjlighet att returnera artiklarna inom 14 dagar.

Kan jag byta en artikel?

Eftersom våra artiklar har begränsad tillgång har vi ingen möjlighet att byta artiklar. Du kan skapa en returetikett och returnera artikeln till oss. Vi behandlar din återbetalning så snart som möjligt. Men om du till exempel behöver en annan storlek kan du göra en ny beställning.

Kan jag få produkter levererade i ett annat land?

På grund av licensbegränsningar stödjer vi inte frakt över landsgränser. Därför kan vi bara leverera produkter i det land du är registrerad.

Jag har fått en kod och har löst in den vid en beställning. Vad händer med koden om jag vill returnera något från den beställningen?

Rabattkoder kan inte återanvändas eller omvandlas till en presentkod. Tänk på att vissa typer av koder kanske bara är giltiga under en viss tidsperiod och bundna till ett minimibelopp. Återstående kreditsaldo kan inte betalas ut.

Jag glömde att lösa in koden vid min senaste beställning

Koder måste användas vid beställningen. När du har gjort beställningen har vi ingen möjlighet att dra av rabatten åt dig manuellt.

Kan jag returnera artiklar jag inte tycker om?

Du kan returnera artiklarna inom 14 dagar. Använd den förbetalda returfraktsedeln som du fick med din beställning och klistra den på paketet. Använd gärna samma emballage som varan levererades i. Lämna paketet till ditt närmaste PostNord ombud. Spara ditt inlämningskvitto om du behöver spåra ditt paket. OBS! Du måste även aktivera returen i webshopen också. Det gör du under Mina beställningar.

Kan jag skicka artiklar från olika beställningar i ett returpaket?

För att kunna garantera en snabb behandling av returer ska returer från olika beställningar alltid skickas separat och returneras med motsvarande retursedel och returetikett.

Får jag pengarna tillbaka?

Ja. De returnerade artiklarnas värde återbetalas enligt det betalningssätt du har valt.

Hur lång tid tar återbetalningsprocessen?

Behandlingstiden beror på din bank. Men du bör förvänta dig en ungefärlig behandlingstid på upp till två veckor. När din retur har behandlats får du ett e-postmeddelande. Då betalas beloppet ut i vår nästa betalningsomgång. Återbetalning sker alltid till det betalningssätt som har valts ursprungligen.

Hur beställer och returnerar jag mina produkter om jag har checkat ut som gäst?

Som gäst kan du lägga flera beställningar utan att skapa ett konto. För att få tillgång till din fullständiga orderhistorik, initiera produktreturer eller prenumerera på marknadsförings- och rabattprogram måste du dock skapa ett konto. För att komma igång klickar du bara på länken Glömt ditt lösenord och följer stegen för att skapa ditt konto.