Kundtjänst
Retur och återbetalning
Från det att din order är mottagen har du 14 dagar på dig att nyttja din ångerrätt. Returen är kostnadsfri. Medicinteknisk utrustning måste returneras i obruten förpackning pga hälso- eller hygienskäl. Om förpackningen är bruten förlorar du rätten till återbetalning för produkten. Om du köpt varor som ingår i ett paketerbjudande så måste du returnera alla varororna i erbjudandet.
Använd den förbetalda returfraktsedeln som du fick med din beställning och klistra den på paketet. Använd gärna samma emballage som varan levererades i. Lämna paketet till ditt närmaste PostNord ombud. Spara ditt inlämningskvitto om du behöver spåra ditt paket.
OBS! Du måste även aktivera returen i webshopen också:
- Logga in på ditt anvädarkonto
- Gå till "Mina beställningar"
- Välj den order och de produkter som du önskar returnera
- Klicka på den röda knappen “Returnera beställning”
Du kommer få ett e-postmeddelande som bekräftar din retur samt ett returordernummer. När paketet är returnerat ska returprocess avslutas inom 14 arbetsdagar.
Vi har ingen möjlighet att byta varor. Vid behov av ombeställning gör på samma sätt som när du genomförde ursprungsbeställningen.
Observera att denna information endast gäller ångerrätt. Gäller ditt ärende en reklamation kontakta då ResMed kundtjänst.
VIKTIGT!
- Vissa varor måste returneras förseglade av hälso- eller hygienskäl som t.ex CPAP-masker och CPAP-apparater. Om förpackningen är bruten efter att du mottagit leveransen förlorar du rätten att säga upp och ta emot en återbetalning för produkten. Läs mer under våra allmänna villkor.
- Om du köpt varor som ingår i ett paketerbjudande så måste du returnera alla varororna i erbjudandet.
Hur returnerar jag produkter?
Returer sker kostnadsfritt.
Följ instruktionerna i avsnittet ”Returer och återbetalningar” på sidan Kundtjänst.
Vad har ni för returpolicy?
Se avsnittet ”Returer och återbetalningar” på sidan Kundtjänst samt ”Uppsägnings- och returpolicy” i våra allmänna villkor.
Hur lång tid tar återbetalningsprocessen?
Behandlingstiden beror på din bank.
Men du bör förvänta dig en ungefärlig behandlingstid på upp till två veckor.
Återbetalning sker alltid till det betalningssätt som har valts ursprungligen.
Kan jag byta en artikel?
Eftersom våra artiklar har begränsad tillgång har vi ingen möjlighet att byta artiklar.
Du kan skapa en returetikett och returnera artikeln till oss.
Vi behandlar din återbetalning så snart som möjligt.
Men om du till exempel behöver en annan storlek kan du göra en ny beställning.
Får jag pengarna tillbaka?
Ja. De returnerade artiklarnas värde återbetalas enligt det betalningssätt du har valt.
Hur mycket kostar det att returnera en produkt?
Returer är kostnadsfria om du använder den förtryckta returetiketten.
Mer information finns i avsnittet ”Returer och återbetalningar” på sidan Kundtjänst.
Hur många dagar har jag på mig att returnera min beställning?
Om du har köpt ett paket (t.ex. ett paket med apparat och mjukdel) går det inte att returnera endast en av artiklarna i paketet och få pengarna tillbaka för den artikeln.
För återbetalning måste alla artiklar som ingick i det ursprungliga paketet returneras.
Återbetalas fraktkostnaden om jag returnerar min produkt?
Du har 14 dagar på dig från leveransdatum att returnera beställningen.
Kan jag returnera artiklar jag inte tycker om?
Du kan returnera artiklarna inom 14 dagar.
Det är mycket enkelt att returnera en artikel.
Registrera en retur genom att klicka på ”Skapa retur” under ”Mina beställningar”.
När du registrerat returen kan du enkelt skriva ut den förbetalda returetiketten och posta den returnerade produkten till oss.
Returer är kostnadsfria.
Kan jag skicka artiklar från olika beställningar i ett returpaket?
För att kunna garantera en snabb behandling av returer ska returer från olika beställningar alltid skickas separat och returneras med motsvarande retursedel och returetikett.
