Kundtjänst
Retur och återbetalning
Från det att din order är mottagen har du 14 dagar på dig att nyttja din ångerrätt. Returen är kostnadsfri. Medicinteknisk utrustning måste returneras i obruten förpackning pga hälso- eller hygienskäl. Om förpackningen är bruten förlorar du rätten till återbetalning för produkten. Om du köpt varor som ingår i ett paketerbjudande så måste du returnera alla varororna i erbjudandet.
På grund av erbjudandets popularitet kan returhanteringen ta längre tid än vanligt. Vi uppskattar ditt tålamod och meddelar dig så snart din retur har behandlats.
För att skicka iväg paketet behöver du använda den QR-kod du fått i ett separat e-mail från PostNord.
Så här gör du – det är enkelt!
- Logga in på ditt anvädarkonto
- Gå till "Mina beställningar"
- Välj den order och de produkter som du önskar returnera
- Klicka på den röda knappen “Returnera beställning”
- Hitta e-postmeddelandet med QR-koden från PostNord på din mobil.
- Gå till en PostNord ombud.
- Visa din QR-kod för personalen i butiken.
- Personalen skriver ut fraktsedlarna åt dig och fixar allt pappersarbete.
- Lämna över paketet och se till att få ett kvitto på inlämningen.
Du kommer få ett e-postmeddelande som bekräftar din retur samt ett returordernummer. När paketet är returnerat ska returprocess avslutas inom 14 arbetsdagar.
Vi har ingen möjlighet att byta varor. Vid behov av ombeställning gör på samma sätt som när du genomförde ursprungsbeställningen.
Observera att denna information endast gäller ångerrätt. Gäller ditt ärende en reklamation kontakta då ResMed kundtjänst.
VIKTIGT!
- Vissa varor måste returneras förseglade av hälso- eller hygienskäl som t.ex CPAP-masker och CPAP-apparater. Om förpackningen är bruten efter att du mottagit leveransen förlorar du rätten att säga upp och ta emot en återbetalning för produkten. Läs mer under våra allmänna villkor.
- Om du köpt varor som ingår i ett paketerbjudande så måste du returnera alla varororna i erbjudandet.
När du returnerar en vara som köpts med Klarna sker återbetalningen i två steg:
Vi hanterar din återbetalning. När vi har mottagit din returnerade vara eller av tekniska skäl har annullerat din beställning, hanterar vårt team återbetalningen till Klarna. Detta steg tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar.
Klarna behandlar din återbetalning. När Klarna har mottagit återbetalningen från oss kommer de att kreditera beloppet till dig. Enligt Klarnas policy kan det ta upp till 14 dagar innan återbetalningen är helt behandlad. För mer detaljerad information, se Klarnas officiella riktlinjer: Hur lång tid tar Klarnas återbetalningar?
Din återbetalning krediteras antingen ditt Klarna-saldo eller din ursprungliga betalningsmetod (t.ex. ditt kopplade bankkonto eller kort). Detta beror på dina inställningar för ditt Klarna-konto. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt Klarna-konto eller Klarna-appen för meddelanden och för att se om din återbetalning har tillämpats på ditt saldo.
Vad händer om det har gått mer än 14 dagar?Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi behandlade din återbetalning, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst direkt. Eftersom betalningsavtalet är mellan dig och Klarna har deras team full tillgång till ditt konto och kan ge dig specifik information om statusen för din återbetalning.
Returer sker kostnadsfritt.
Följ instruktionerna i avsnittet ”Returer och återbetalningar” på sidan Kundtjänst.
Om du checkade ut som gästanvändare kan du fortfarande göra beställningar utan konto. För att returnera produkter, se din orderhistorik eller prenumerera på marknadsförings- och rabattprogram måste du dock skapa ett konto. För att göra detta klickar du bara på länken ”Glömt ditt lösenord” och följer stegen för att skapa ditt konto. När ditt konto är skapat, se ovanstående instruktioner under ”Returer och återbetalningar” under Kundtjänst för vägledning om hur du returnerar din produkt.
Se avsnittet ”Returer och återbetalningar” på sidan Kundtjänst samt ”Uppsägnings- och returpolicy” i våra allmänna villkor.
Behandlingstiden beror på din bank.
Men du bör förvänta dig en ungefärlig behandlingstid på upp till två veckor.
Återbetalning sker alltid till det betalningssätt som har valts ursprungligen.
Eftersom våra artiklar har begränsad tillgång har vi ingen möjlighet att byta artiklar.
Du kan skapa en returetikett och returnera artikeln till oss.
Vi behandlar din återbetalning så snart som möjligt.
Men om du till exempel behöver en annan storlek kan du göra en ny beställning.
Ja. De returnerade artiklarnas värde återbetalas enligt det betalningssätt du har valt.
Returer är kostnadsfria.
Mer information finns i avsnittet ”Returer och återbetalningar” på sidan Kundtjänst.
Om du har köpt ett paket (t.ex. ett paket med apparat och mjukdel) går det inte att returnera endast en av artiklarna i paketet och få pengarna tillbaka för den artikeln.
För återbetalning måste alla artiklar som ingick i det ursprungliga paketet returneras.
Du har 14 dagar på dig från leveransdatum att returnera beställningen.
Du kan returnera artiklarna inom 14 dagar.
Det är mycket enkelt att returnera en artikel.
Registrera en retur genom att klicka på ”Skapa retur” under ”Mina beställningar”.
Returer är kostnadsfria.
För att kunna garantera en snabb behandling av returer ska returer från olika beställningar alltid skickas separat
