Kundeservice

Hvor kan jeg opdatere mine personlige oplysninger såsom min e-mailadresse eller min modtageradresse?

Du kan foretage disse ændringer i afsnittet "Min konto".

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Du kan altid ændre din adgangskode under "Mine kontooplysninger og abonnementer".

Hvordan betaler jeg?

Du kan betale med Visa, Mastercard eller Klarna. Klarna tilbyder fleksible betalingsmuligheder:
· Du kan betale det fulde beløb
· Betale over 3, 6 eller 12 måneder
· Betale indenfor 30 dage
Hvordan fungerer Klarna?
Klarna er en finansiel tjeneste, der tilbyder fleksible betalingsmuligheder.
1. Vælg Klarna ved kassen
a. Klik på det lyserøde badge for at betale med Klarna
2. Vælg din betalingsmulighed
a. Du kan betale det fulde beløb, betale i flere rentefrie rater eller betale indenfor 30 dage.
3. Administrer alt på ét sted
a. Foretag eventuelle resterende betalinger i Klarna-appen. Appen holder dig opdateret med påmindelser og opdateringer.

Hvor lang tid er varerne i min indkøbskurv reserveret?

Varerne i din indkøbskurv er reserveret i 60 minutter. Hvis du afbryder sessionen, vil vi forsøge at genskabe din indkøbskurv, når du logger ind på webstedet igen. Vi kan genskabe din indkøbskurv, så længe varerne stadig er tilgængelige.

Hvordan ved jeg, at min bestilling er gået rigtigt igennem?

Kort tid efter at du har afsluttet din bestilling, vil du modtage en bekræftelse fra os via e-mail.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden for online bestillinger er normalt 1-3 arbejdsdage. Du bliver informeret automatisk via e-mail, når din bestilling er afsendt fra vores lager.

Hvordan fremsendes min pakke?

Din bestilling vil blive sendt med PostNord. Hvis din pakke er for stor til at komme i postkassen, eller hvis der er behov for en underskrift, vil den blive returneret til den lokale PostNord-pakkeshop, hvor du kan hente den, når det passer dig. I sådanne tilfælde vil PostNord efterlade en seddel, der angiver, hvor du kan hente din pakke. Fragtomkostningerne er anført i din bestilling.

Hvordan returnerer jeg min bestilling?

Det er gratis at returnere din bestilling. Følg instruktionerne under afsnittet “Sådan returneres en bestilling ” under Kundeservice.

Kan jeg vælge en hurtigere levering i form af ekspreslevering?

I øjeblikket tilbyder vi ikke denne service. Leveringstiden er 1-3 arbejdsdage.

Kan jeg få bestillinger leveret til min arbejdsplads?

Ja, du kan modtage bestillinger på din arbejdsplads. Husk at angive navnet på firmaet i det ekstra adressefelt. Dit navn påføres altid automatisk fragtlabel.

Hvordan ændrer jeg min bestilling?

Desværre har vi af administrative årsager ikke mulighed for at ændre og fjerne produkter fra en bestilling, når først den er afgivet. Derfor bedes du foretage en ny bestilling og oprette en retur på den bestilling, du ønsker at ændre.

Jeg har foretaget flere bestillinger. kan i samle dem i én bestilling?

Vores system er sat op med henblik på hurtig behandling og levering. Derfor er vi ikke i stand til samle forskellige ordrer i én pakke.

Hvordan annullerer jeg min bestilling?

Vores system er sat op med henblik på hurtig behandling og levering. Derfor beder vi om forståelse for, at det på nuværende tidspunkt ikke er muligt at annullere bestillinger. Du kan i stedet returnere varerne inden for 14 dage.

Er det muligt at bytte en vare?

Vi tilbyder ikke bytteservice, da vores varer er tilgængelige i begrænset udvalg. Du kan i stedet oprette en returanmodning og sende varen retur til os. Vi forsøger at behandle din returanmodning så hurtigt som muligt. Hvis du har brug for f.eks. en anden størrelse, kan du lave en ny bestilling.

Kan jeg få sendt produkter til et andet land?

På grund af licensbegrænsninger kan vi ikke sende produkter på tværs af grænser. Derfor kan vi kun sende en bestilling til det land, hvor du er registreret.

Jeg har fået en voucher og har indløst den i forbindelse med en bestilling. hvad sker der med voucheren, hvis jeg ønsker at returnere en vare fra denne bestilling?

Rabat-vouchere kan ikke genudstedes eller konverteres til et gavekort. Husk, at visse vouchere muligvis kun er gyldige i en bestemt periode og er betinget af køb for over et vist beløb. Restbeløb udbetales ikke.

Jeg glemte at indløse en voucher ved min seneste bestilling

Vouchere skal indløses under bestillingsprocessen. Når du har afgivet din bestilling, kan vi ikke fratrække voucheren for dig manuelt.

Kan jeg returnere varer, som jeg ikke bryder mig om?

Alle varer kan returneres inden for 14 dage. Det er meget nemt at returnere en vare. Under "Mine bestillinger" kan du klikke på "Opret retur" for at oprette en returnering af en vare. Når du har oprettet returanmodningen, kan du udskrive den forudbetalte returlabel og sende din vare retur til os. Det er gratis at sende bestillinger retur.

Må jeg tilbagelevere varer fra en anden bestilling i én samlet returpakke?

For at sikre hurtig behandling af dine returvarer skal alle returneringer af bestillinger altid tilbageleveres hver for sig og sendes retur til os med den tilhørende returformular og returlabel.

Får jeg mine penge tilbage?

Ja. Værdien af de returnerede varer vil blive krediteret den valgte betalingsmetode.

Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?

Behandlingstiden afhænger af din bank. Du skal dog forvente en behandlingstid på op til ca. to uger. Tilbagebetaling sker altid via samme betalingsmetode som den oprindelige betaling.