Salgsvilkår og betingelser

Velkommen til Salgsvilkår og Betingelser for Hjemmesiden ResMed Sleep Solutions Ltd. Denne side (sammen med vores Privatlivspolitik, Cookiepolitik, og Vilkår for brug af hjemmesiden) giver dig information om os og de juridiske vilkår og betingelser (“Vilkår”), der gælder for salg af Produkter (“Produkter”) til dig via vores hjemmeside shop.resmed.com (“Hjemmesiden”). Når du afgiver en bestilling på Hjemmesiden, accepterer du at være bundet af disse Vilkår.

Vi beder dig om at læse Vilkårene nøje igennem og sikre dig, at du forstår dem, inden du bestiller Produkter på vores Hjemmeside. Bemærk, at du vil blive bedt om at acceptere Vilkårene, inden du afgiver en bestilling. Hvis du ikke kan acceptere Vilkårene, kan du ikke bestille Produkter på Hjemmesiden.

Hjemmesiden drives af ResMed Sleep Solutions Ltd., et selskab, der er registreret i England og Wales, med hjemstedsadresse Quad 1, First Floor, Becquerel Avenue, Harwell Campus, Didcot, OX11 0RA, UK. Vores selskabsregistreringsnummer er 09175154.

Vores WEEE producentregistreringsnummer er WEE/DA4779SQ.
Vores momsregistreringsnummer er DK13183562.

Vores kontaktoplysninger er:

Quad 1, First Floor, Becquerel Avenue, Harwell Campus, Didcot, OX11 0RA, UK
Generel e-mail: operationsuk@resmed.co.uk
Telefonnummer: 0800 9177071
Faxnummer: 01235 861288

Produkterne sælges på vegne vores lokale afdeling i Danmark, ResMed Denmark A/S, med hjemstedsadresse Kidnakken 11, 4930 Maribo, Danmark. Virksomhedens CVR-nummer er 30699246.

Kontaktoplysningerne for vores danske afdeling er:

Kidnakken 11, 4930 Maribo, Danmark

Generel e-mail: info@resmed.dk
Telefonnummer: +45 54757549
Faxnummer: 54759545

1. INDLEDNING

   1. Denne Hjemmeside er kun beregnet for forbrugere, der ønsker at bestille ResMed-Produkter online til levering i Danmark, herunder Færøerne og Grønland.
   2. Produkternes emballage kan afvige fra det, der fremgår af billederne på Hjemmesiden.

2. NÅR DU BESTILLER HOS OS

   1. Du anses for at have afgivet en opfordring til at gøre tilbud, når du har afgivet en bestilling via vores online kassefunktion. I forbindelse med bestillingen har du mulighed for at gennemgå din bestilling og rette eventuelle fejl. Vi sender en ordrebekræftelse til dig med nærmere information om de Produkter, du har bestilt. Bemærk, at bestillinger ikke kan fremskyndes når, de afgives online.
   2. Accepten af din bestilling sker, når Produkterne afsendes fra vores varelager. Vi sender en leveringsbekræftelse til dig pr. e-mail. Købsaftalen anses for indgået på tidspunktet for Produkternes afsendelse, også selvom din betaling er behandlet omgående, medmindre vi har meddelt dig, at vi ikke kan acceptere din bestilling, ikke er i stand til at levere bestillingen, eller du har annulleret bestillingen.
   3. Vi kan nægte at acceptere en bestilling:
      1. Hvis de pågældende Produkter ikke er tilgængelige.
      2. Hvis vi ikke kan opnå godkendelse for din betaling.
      3. Hvis der har været en fejl i prisen eller Produktbeskrivelsen, eller
      4. Hvis du ikke opfylder de kriterier, der er beskrevet i vores Vilkår.
   4. Hvis vi ikke kan levere et Produkt til dig, for eksempel fordi Produktet ikke længere er på lager eller ikke længere er tilgængeligt, eller ikke kan leveres på det ønskede leveringstidspunkt, eller fordi der er en fejl i prisen på Hjemmesiden, vil du blive informeret pr. e-mail, og din bestilling vil ikke blive ekspederet. Hvis du allerede har betalt for Produkterne, refunderer vi snarest muligt det fulde beløb, du har betalt, herunder eventuelle leveringsomkostninger.
   5. Hvis opfyldelse af en eller flere af vores forpligtelser i henhold til købsaftalen i væsentlig grad bliver for byrdefuld eller risikabel, i hvert enkelt tilfælde som følge af en begivenhed eller omstændighed, eller udvikling af en eksisterende begivenhed eller omstændighed, som er uden for vores kontrol, kan vi opsige aftalen omgående ved at give meddelelse til dig. Dog kan købsaftalen ikke opsiges, hvis det er muligt uden ugrundet ophold at blive enige om en ændring af købsaftalen, som efter vores rimelige opfattelse afhjælper situationen i forhold til den pågældende begivenhed eller omstændighed eller udviklingen af en eksisterende begivenhed eller omstændighed, afhængigt af den konkrete situation.
   6. Vi beder dig venligst om tage dig tid til at gennemgå din bestilling på hver enkelt side i bestillingsprocessen.

3. PRISER

   1. Alle priser og afgifter på Hjemmesiden er oplyst som DKK (danske kroner).
   2. Priserne på Hjemmesiden er inklusive moms.
   3. Hvis vi opkræver særskilt betaling for emballage, fragt og øvrige relevante udgifter, fremgår de gældende takster af vores prisstrukturpå Hjemmesiden.
   4. Priser, tilbud og Produkter tilbydes, så længe lager haves, og kan ændre sig inden (men ikke efter) vi har accepteret din bestilling. Hvis et Produkt ikke længere er tilgængeligt, er det muligt, at vi kan tilbyde dig et alternativ.
   5. Vi accepterer betaling med kredit- eller betalingskort eller de øvrige betalingsmetoder, der fremgår af Hjemmesiden. Betaler du med kredit- eller betalingskort, autoriseres og hæves betalingen ved accepten af din bestilling. Benytter du en anden betalingsmetode, som tilbydes på Hjemmesiden, kan der gælde et andet betalingstidspunkt.
   6. Priserne på vores Produkter kan til enhver tid ændre sig, men eventuelle prisændringer påvirker ikke allerede afgivne bestillinger.
   7. Hjemmesiden indeholder et stort udvalg af Produkter. Det kan forekomme – trods vores rimelige bestræbelser på at forhindre dette – at der er angivet forkerte priser på nogle af Produkterne på Hjemmesiden. Hvis vi skulle opdage en fejl i prisen på et Produkt, du har bestilt, vil vi kontakte dig og give dig mulighed for enten at fortsætte med købet af Produktet til den korrekte pris eller at annullere bestillingen. Vi ekspederer først din bestilling, når vi har modtaget instruks fra dig. Kan vi ikke kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har afgivet ved bestillingen, vil vi behandle bestillingen som var den annulleret og meddele dig dette skriftligt. Bemærk, at hvis det er åbenlyst, at prisen er forkert, og du med rimelighed burde kunne indse dette, er vi ikke forpligtet til at levere Produkterne til dig til den forkerte (lavere) pris.

4. LEVERING

   1. Levering sker til den adresse, der er angivet i din bestilling, som skal være i Danmark, herunder Færøerne og Grønland. Vi kan ikke levere til postbokse eller PFBO-adresser.
   2. De leveringsgebyrer, der er angivet i din bestilling, er gældende.
   3. Produkterne afsendes med PostNord og forventes i de fleste tilfælde at ankomme inden for 5 hverdage for levering til Danmark og 2-6 hverdage for levering til Færøerne og Grønland, i nogen tilfælde kan leveringstiden til Grønland og Færøerne vare mellem hhv. 17-27 og 4-9 hverdage, hvis vi er nødsaget til at sende produkterne med skib. Når Produkterne afsendes fra vores lager, modtager du automatisk en e-mail, der bekræfter afsendelsen, samt den tilhørende faktura.
   4. Vi gør alt, hvad vi kan for at opfylde de leveringstider, som er anført i dette afsnit. Der kan imidlertid forekomme tilfælde, hvor leveringstiden påvirkes af faktorer, der er uden for vores kontrol, og vi kan derfor ikke garantere leveringstiderne.
   5. Overskrider vi leveringsfristen for et Produkt, kan du annullere din bestilling omgående, hvis en af følgende situationer gør sig gældende:
      1. Vi har nægtet at levere Produkterne.
      2. Levering inden for leveringsfristen var af væsentlig betydning for dig (idet der tages højde for alle relevante omstændigheder), og vi måtte forudsætte dette, eller
      3. Du oplyste os, inden vi accepterede din bestilling, at levering inden for leveringsfristen var afgørende.
   6. Hvis du ikke ønsker at annullere din bestilling omgående eller ikke er berettiget hertil ifølge pkt. 4.5, kan du meddele os en ny leveringsfrist, som skal være rimelig. Du vil derefter være berettiget til at annullere bestillingen, hvis ikke vi er i stand til at overholde den nye leveringsfrist.
   7. Vælger du at annullere din bestilling på grund af for sen levering i henhold til pkt. 4.5 eller 4.6, kan du annullere bestillingen af nogle enkelte Produkter eller dem alle, medmindre en opsplitning af Produkterne vil reducere deres værdi væsentligt. Hvis Produkterne er leveret til dig, skal du returnere dem til os eller give os mulighed for at afhente dem, og vi vil afholde omkostningerne i den forbindelse. Når du har annulleret din bestilling, refunderer vi de eventuelle beløb, du har betalt for de annullerede Produkter og deres levering.
   8. Du skal overholde alle gældende love og regler i det land, som Produkterne er leveret til. Vi er ikke ansvarlige for din eventuelle overtrædelse heraf.

5. FORTRYDELSES- OG RETURRET

   1. Du har ret til at træde tilbage fra købsaftalen fra tidspunktet for modtagelsen af din ordrebekræftelse og indtil 14 dage efter, du modtog Produktet, medmindre Produktet er omfattet af pkt. 5.5. Hvis du inden for denne periode skifter mening eller af andre årsager beslutter, at du ikke ønsker at modtage eller beholde et Produkt, kan du således meddele os din beslutning om at træde tilbage fra købsaftalen og få det betalte beløb refunderet. Ønsker du at annullere din bestilling:
      1. Kan du informere os pr. e-mail, info@resmed.dk, inden vi har afsendt Produkterne til dig. Selvom din bestilling ikke er afsendt, kan det dog være for sent i processen at annullere den, og da gælder følgende:
      2. Er Produkterne allerede afsendt til dig, eller har vi ikke mulighed for at annullere bestillingen (som beskrevet ovenfor), kan du returnere Produkterne til os i overensstemmelse med pkt. 5.2 og få det betalte beløb refunderet.
   2. Du kan returnere Produkter, du har bestilt hos os, inden for 14 dage fra modtagelsen og få evt. betalte beløb refunderet. For at returnere et Produkt skal du følge de instruktioner, der medfølger din ordre, eller læse mere på vores side: Sådan returnerer du. Vi opfordrer dig til at returnere Produkter ved at klikke på 'Opret Retur' på din online brugerkonto. I overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU stiller ResMed imidlertid også en blanket til rådighed for dig, som du kan udfylde for orientere os om udnyttelsen af din fortrydelsesret og om købsaftalens ophævelse, hvis du ønsker det. Det er ikke en absolut nødvendighed at udfylde blanketten, og den vil ikke på nogen måde fremskynde din returnering.
   3. Ønsker du at træde tilbage fra købsaftalen og returnere Produktet til os i overensstemmelse med pkt. 5.1 og 5.2, skal du returnere Produktet inden for 14 dage efter, du har meddelt os din beslutning om at fortryde købsaftalen. Brug det forudbetalte returlabel, som du modtog med din ordre, og sæt det tydeligt på pakken. Brug gerne den samme emballage, som produktet blev leveret i. Send pakken hos din nærmeste PostNord postbutik. Gem din kvittering for forsendelsen, hvis du har brug for at spore din pakke.
   4. Vi har ifølge lovgivningen ret til at reducere det refunderede beløb, så det afspejler en eventuel forringelse af Produktets værdi, hvis værdiforringelsen skyldes din håndtering af Produktet på en måde, som ikke havde været tilladt, hvis vi solgte Produktet til dig i en fysisk butik. Det vil eksempelvis være tilfældet, hvis du returnerer et ekstern batteri, som du allerede har taget i brug, da værdien af Produktet forringes betydeligt allerede efter første brug.
   5. Produkter, der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, kan ikke returneres i overensstemmelse med pkt. 5.1, hvis forseglingen er brudt eller beskadiget efter levering. Hvis du således blot har prøvet et af Produkterne og dermed brudt forseglingen, vil du ikke kunne modtage nogen refundering.
   6. Har du returneret Produkter til os i henhold til disse vilkårs pkt. 5, fordi de er mangelfulde (medmindre det skyldes en fejl, forsømmelse eller forkert håndtering fra din side) eller fejlbeskrevne, refunderer vi den fulde pris for Produkterne sammen med eventuelle leveringsgebyrer. Du kan dog maksimalt få refunderet omkostningerne ved levering med den billigste leveringsmetode, vi tilbyder (forudsat at det er en sædvanlig og almindeligt accepteret metode). Tilbyder vi for eksempel levering af et Produkt inden for 3-5 dage for ét leveringsgebyr, men du vælger at få Produktet leveret inden for 24 timer for et højere gebyr, refunderer vi kun det beløb, du ville have betalt for den billigere leveringsmetode.
   7. Vi refunderer beløbet til det kredit- eller betalingskort, du benyttede ved betalingen. Har du betalt for Produktet med gavekort, kan vi refundere med gavekort. Når Produktet er returneret, vil beløbet blive refunderet inden for to uger.

6. PRODUCENTGARANTIER

   1. Nogle af de Produkter, vi sælger til dig, er omfattet af en producentgaranti. For nærmere oplysning om de gældende vilkår og betingelser henviser vi til den eventuelle producentgaranti, der måtte ledsage Produkterne.
   2. En producentgaranti er et tillæg til dine rettigheder, og garantien påvirker på ingen måde dine rettigheder eller beføjelser for så vidt angår mangelfulde Produkter.

7. ANSVAR

   1. Vi er ansvarlige for tab eller skader, som er påregnelige følger af en overtrædelse af disse Vilkår, men vi påtager os intet ansvar for tab eller skader, der er upåregnelige. Et tab eller en skade er påregnelig, hvis tabet eller skaden er en åbenbar konsekvens af vores misligholdelse, eller hvis tabet eller skaden var forudsigelig på tidspunktet for købsaftalens indgåelse.
   2. Vi leverer Produkterne til privat forbrug. Du er indforstået med, at Produkterne ikke må anvendes til kommercielle eller forretningsmæssige formål eller med henblik på videresalg, og vi påtager os intet ansvar over for dig som følge af driftstab, omsætningstab, driftsforstyrrelser eller tab af forretningsmuligheder.
   3. Vi fraskriver eller begrænser ikke i nogen henseende vores ansvar for:
      1. Død eller personskade, som skyldes vores uagtsomhed.
      2. Svig eller svigagtige oplysninger.
      3. Misligholdelse af gældende lovregler om ejendomsret og vanhjemmel.
      4. Misligholdelse af gældende lovregler om produkters og vareprøvers beskrivelse, tilfredsstillende kvalitet og egnethed til sædvanlige formål, og
      5. Produkter, der ifølge gældende lovgivning er defekte.

8. BEGIVENHEDER UDEN FOR VORES KONTROL

   1. Vi er ikke ansvarlige for manglende overholdelse af eller forsinkelse med hensyn til opfyldelsen af vores forpligtelser i henhold til købsaftalen, som skyldes begivenheder, der er uden for vores kontrol. En begivenhed uden for vores kontrol er defineret i pkt. 8.2 nedenfor.
   2. En “begivenhed uden for vores kontrol” skal forstås som en handling eller begivenhed, der er uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til strejker, lockout eller andre faglige aktioner fra tredjemands side, uroligheder, optøjer, invasion, terrorangreb eller trusler om terrorangreb, krig (erklæret eller ej) eller trusler om eller forberedelse til krig, brand, eksplosioner, storme, oversvømmelser, jordskælv, sammenstyrtninger, epidemier eller andre naturkatastrofer eller nedbrud i offentlige eller private telenet eller umuliggørelse af brug af jernbaner, skibe, fly, biltransport eller andre offentlige eller private transportmidler.
   3. I tilfælde af en begivenhed uden for vores kontrol, som påvirker opfyldelsen af vores forpligtelser i henhold til købsaftalen, gælder følgende:
      1. Vi kontakter dig hurtigst muligt for at oplyse dig om begivenheden, og
      2. Vores forpligtelser i henhold til købsaftalen suspenderes, og fristen for opfyldelse af forpligtelserne forlænges, så længe Begivenheden uden for vores kontrol varer ved. Påvirker Begivenheden uden for vores kontrol leveringen af Produkter til dig, vil vi fastsætte en ny leveringsdato for dig, når Begivenheden uden for vores kontrol ophører.
   4. Du kan ophæve en købsaftale, der påvirkes af en Begivenhed uden for vores kontrol, som har varet ved i mere end 30 dage. Ønsker du at ophæve, skal du kontakte os. Vælger du at ophæve købsaftalen, skal du (for vores regning) returnere de Produkter, du allerede har modtaget, hvorefter vi refunderer den betalte pris, herunder eventuelle leveringsgebyrer.

9. LOVVALG OG VÆRNETING

   1. Disse Vilkår reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med engelsk ret uden præjudice for eventuelle ufravigelige lovbestemmelser i dit bopælsland. Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med disse Vilkår, er underlagt de engelske domstoles eksklusive kompetence. Er du bosiddende i et medlemsland i EU kan du imidlertid også anlægge sag mod os ved domstolene i dit bopælsland.

10. UDENRETLIG KONFLIKTLØSNING

    1. EU-Kommissionen stiller en platform for onlinetvistbilæggelse (OBT-Platform) til rådighed. Du finder platformen via følgende link: Platform

11.    ØVRIGE VÆSENTLIGE VILKÅR

    1. Du må ikke overdrage, licensere eller på anden måde overføre dine rettigheder i henhold til disse Vilkår.
    2. Hvis en kompetent domstol erklærer en bestemmelse i Vilkårene ugyldig, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelser, som fortsat skal have fuld gyldighed.
    3. Det er alene parterne i disse Vilkår, der kan håndhæve dem.