Kundeservice
Bestilling
Hvilke e-mails modtager jeg vedrørende min ordre?
Du vil modtage en automatisk bekræftelse på e-mail, når din ordre er modtaget, og derefter endnu en e-mail, når den er blevet afsendt. Denne e-mail indeholder sporingsnummeret.
Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?
Du skal blot logge ind på din online-konto og gå til Mine ordrer for at se din ordrehistorik.
Hvordan ændrer jeg min bestilling?
Desværre har vi ikke mulighed for at ændre og fjerne produkter fra en bestilling, når først den er afgivet.
Hvis du har bestilt et forkert produkt, kan du returnere det til os inden for 14 dage for at få fuld refusion og derefter afgive en ny ordre på den korrekte vare, når du er klar til det.
Hvordan ved jeg, at min bestilling er gået rigtigt igennem?
Så snart din ordre er afgivet, modtager du en automatisk e-mailbekræftelse.
Hvis du ikke modtager den, bedes du kontakte os, så vi kan tjekke ordrestatus.
Jeg har foretaget flere bestillinger.
Kan I samle dem i én bestilling?
Vores system er sat op på en måde, der giver mulighed for automatiseret, hurtig behandling.
Derfor er vi ikke i stand til at samle forskellige ordrer i én pakke.
Hvor lang tid går der, efter at jeg har modtaget min bekræftelse, før jeg kan spore min ordre?
Så snart din ordre er blevet afsendt, modtager du en automatisk e-mail, der bekræfter dette, og som indeholder sporingsnummeret.
Kan jeg forudbestille eller reservere et produkt?
Nej. Det er kun muligt at bestille varer på lager.
Hvordan annullerer jeg min bestilling?
Vores system er sat op med henblik på hurtig behandling og levering.
Derfor beder vi om forståelse for, at det på nuværende tidspunkt ikke er muligt at annullere bestillinger.
Du kan i stedet returnere varerne inden for 14 dage.
Hvorfor er min online-ordre blevet annulleret?
Desværre er vi ikke i stand til at annullere en ordre, når den først er afgivet, på grund af vores automatiske behandling.
Du kan dog returnere en ordre inden for 14 dage for at få fuld refusion.
Skal jeg oprette en konto for at handle i jeres onlinebutik?
Ja. Du skal oprette en konto for at kunne afgive en ordre.
Hvordan finder jeg det produkt, jeg leder efter, på hjemmesiden?
I afsnittet ”Hvad leder du efter” kan du indtaste en produktkode eller beskrivelse for at finde det, du har brug for.
Du kan også søge i hovedkategorierne på hjemmesiden.
Hvorfor kan jeg ikke finde min ordre i min ordrehistorik?
Hvis du ikke er i stand til at finde en ordre, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
Hvor lang tid er varerne i min indkøbskurv reserveret?
Varer ligger i din indkøbskurv i 1 måned.
