Kundeservice
Sådan returnerer du
Når du har modtaget din bestilling, har du 14 dage til at gøre brug af din returret. Det er gratis at returnere dine varer. Medicinsk udstyr skal returneres i uåbnet emballage af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. Hvis emballagen er brudt, mister du retten til at få dine penge tilbage for produktet. Hvis du har købt varer, der er inkluderet i et pakketilbud, skal du returnere alle varerne i tilbuddet.
Brug den forudbetalte returlabel, som du modtog sammen med din bestilling, og sæt den på pakken. Du er velkommen til at bruge den samme papkasse, som produktet blev leveret i. Aflever pakken i den nærmeste PostNord-butik. Gem din indleveringskvittering, hvis du ønsker at spore din pakke.
Bemærk: Du skal også registrere din returpakke i vores webshop:
- Log ind på din brugerkonto - Gå til “Mine bestillinger og produkter” - Vælg bestilling og det produkt, du ønsker at returnere - Klik på den røde knap "Returnér bestilling"
Du vil modtage en e-mail med en bekræftelse på din returnering og et returnummer. Når pakken er returneret, færdiggøres returprocessen inden for 14 dage.
Vi har ikke mulighed for at bytte varer. Hvis du skal genbestille, skal du gøre det samme, som da du afgav den oprindelige bestilling.
Bemærk, at disse oplysninger kun gælder i forbindelse med anvendelse af din returret. Hvis der er tale om en klage, skal du kontakte ResMed kundeservice.
Nogle varer skal returneres i uåbnet emballage af sundhedsmæssige eller hygiejniske grunde, f.eks. CPAP-masker og CPAP-apparater. Hvis du bryder emballagen, efter at du har modtaget leveringen, mister du retten til at annullere og få dine penge tilbage for produktet. Læs mere under vores generelle vilkår og betingelser. Hvis du har købt varer, der er inkluderet i et pakketilbud, skal du returnere alle varerne i tilbuddet.
Hvordan returnerer jeg mit produkt/mine produkter?
Det er gratis at returnere din bestilling.
Følg instruktionerne under afsnittet “Sådan returnerer du” under Kundeservice.
Hvordan er returpolitikken?
Ud over vores vilkår og betingelser henviser vi til siden "Sådan returnerer du". Der finder du alle oplysninger.
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Behandlingstiden afhænger af din bank.
Du skal dog forvente en behandlingstid på op til ca. to uger.
Tilbagebetaling sker altid via samme betalingsmetode som den oprindelige betaling.
Er det muligt at bytte en vare?
Vi tilbyder ikke bytteservice, da vores varer er tilgængelige i begrænset udvalg.
Du kan i stedet oprette en returanmodning og sende varen retur til os.
Vi forsøger at behandle din returanmodning så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for f.eks. en anden størrelse, kan du lave en ny bestilling.
Får jeg mine penge tilbage?
Ja. Værdien af de returnerede varer vil blive krediteret den valgte betalingsmetode.
Hvor meget koster det at returnere et eller flere produkter?
Returnering er gratis ved brug af den forudbetalte PostNord porto-etiket.
For yderligere oplysninger henvises til ”Sådan returnerer du” i afsnittet Kundeservice.
Hvor længe kan jeg returnere min ordre?
Hvis du har købt et pakketilbud (f.eks. apparat og maskecushion), er det ikke muligt kun at returnere én vare i pakketilbuddet for at få refunderet den pågældende vare.
Alle varer i pakketilbuddet skal returneres for at modtage en refusion.
Får jeg refunderet mine forsendelsesomkostninger, hvis jeg returnerer mit produkt?
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere.
Kan jeg returnere varer, som jeg ikke bryder mig om?
Alle varer kan returneres inden for 14 dage.
Det er meget nemt at returnere en vare.
Under "Mine bestillinger" kan du klikke på "Opret retur" for at oprette en returnering af en vare.
Når du har oprettet returanmodningen, kan du udskrive den forudbetalte returlabel og sende din vare retur til os.
Det er gratis at sende bestillinger retur.
Må jeg tilbagelevere varer fra en anden bestilling i én samlet returpakke?
For at sikre hurtig behandling af dine returvarer skal alle returneringer af bestillinger altid tilbageleveres hver for sig og sendes retur til os med den tilhørende returformular og returlabel.
